导游服务实务问题,要联系课本的理论答案。谢谢~

Key: 1、属于漏接。
2、事故原因a、接机资料的准确性;b、客人是否还在等行专李;c、客人是否被别属的导游误接;d、客人是否自己已经坐车直接前往酒店。
3、a、通知酒店或餐厅,告知航班延误信息,做好用餐推迟或取消的安排;b、通知接机车队的司机告知团队推迟抵达的信息及新的接机时间,让司机做好接机准备工作;c、联系公司此团操作计调,告知团队推迟信息,一般做好下一步的工作;d、该团因故推迟抵达,造成游览时间缩短,或许会给有些客人带来不悦,故导游接到客人后应该安抚客人,并告诉其实际情况,在征得客人同意的情况且合理而可能的情况下压缩行程或缩短每个景点的游览时间,以便行程中所列景点都能参观完;e、若因时间紧迫,造成有部分景点未能游览的,未产生的费用应该退还游客,或写证明让游客签字确认,以便旅行社之间结算团款。

以上几点仅个人之拙见,不知对你是否有帮助。

⑵ 根据霍兰德的人格工作适应理论来分析,导游这个职业与哪种人格类型相匹配

跟禽类兰德的人格工作适应理论,来昆山岛一直不接,一老都能够升装备的这个地都回能抱着你答。等会在导游这个职业,你老公两个都商品这个的那个工作人才分析这个接老公。装备沟通行动来工作里的男方就在屋里能够双倍的这种方式来留人工作的那个高的装备的时候。

⑶ 全国导游证需要哪几本教材

导游资格证考试是由各省旅游局独立组织的,广东省2015年第二次导游资格证考试报名时间为6月18-7月17日。
广东省导游资格考试包括理论考试(机试)和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。
1.理论考试(机试)涵盖八个科目:
(1)广东历史概况:广东的发展历史、历史事件、历史人物及经济发展概况等。
(2)广东旅游资源:广东的自然和人文旅游资源等。
(3)导游基础知识:以全国内容为主,包括中国的民族民俗、宗教、建筑、饮食、风物特产和世界遗产、自然旅游景观、港澳台地区概况等。
(4)文史常识:历史文化常识,与旅游景点相关的文艺常识等。
(5)理论与时事政治:中国特色社会主义理论体系、我国的主要基本国策、国家及广东省旅游产业发展政策、国际国内重大新闻(参考教材外的内容)等。
(6)旅游法规:旅行社管理、旅游合同、消费者权益保护、导游管理、旅游安全与保险管理、旅游交通管理、旅游出入境管理、旅游住宿管理、旅游资源管理等方面的法律法规。
(7)导游实务:导游的服务规范、应变处理等。
(8)导游技能:导游员的带团技能、讲解技能及业务知识等。
“广东历史概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科的考试时间为90分钟;“理论与时事政治”、“旅游法规”、“导游实务”、“导游技能”四科的考试时间为90分钟。外语类考生理论考试(机试)试卷与中文类考生相同。
2.口试部分(导游服务能力)中文考生涵盖“语言技巧”、“景点知识”、“常规服务”、“应变知识”、“个性展示”五个科目。外语类考生除以上五个科目外,增加“中外互译”、“短文复述”两科。
(1)语言技巧:语言的准确性、逻辑性、严谨性,普通话的语音、语调、语速以及表情运用等。
(2)景点知识:对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。
(3)常规服务:对导游服务程序与标准的掌握,以及运用能力。
(4)应变知识:旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。
(5)个性展示:导游在接团过程中应具备的满足游客需要,调动游客情绪,个性突出,才艺俱佳的表现能力。
(6)中外互译:导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
(7)短文复述:通过现场随机抽取短文进行复述,考察考生对外语的理解与运用能力。
3.口试指定景点:
(1)中文景点:广州市广州塔景区、深圳市东部华侨城旅游度假区、珠海市横琴长隆国际海洋度假区、江门市川岛旅游度假区、河源市万绿湖风景区、阳江市广东海上丝绸之路博物馆景区(六个景点根据抽签考其中1个)。
(2)英语、日语景点:广东概况(必考);广州上下九步行街、中国民俗文化村、韶关南华寺、孙中山故居纪念馆(四个景点根据抽签考其中1个)。
(3)小语种景点:广东概况(必考);中山纪念堂、陈家祠、世界地质公园——丹霞山、开平碉楼与立园(四个景点根据抽签考其中1个)。
3.考试分数计算:理论考试(机试)满分800分,合格分为480分;口试满分200分,合格分为120分;加考广东导游基础知识满分220分,合格分为132分。
新考生必须理论考试(机试)和口试同时合格才能通过考试,加考考生加考科目合格即可通过考试。新考考生理论考试(机试)或口试成绩合格,下一次报考只需加考尚未合格的科目。
4.理论考试(机试)日期定于2015年9月20日,口试“导游服务能力”在2015年10月15日至11月15日之间完成(每位考生考试时间为30分钟)。
希望对你有所帮助!

⑷ 那种需要工作经验的专硕必须和专业相关的工作经验吗比如我想考人力资源专硕,做三年导游可以吗

人力资源管理师(Human resources management division)指从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的管理人员。
职业等级:
本职业共设四个等级,分别为:四级企业人力资源管理师(国家职业资格四级)、三级企业人力资源管理师(国家职业资格三级)、二级企业人力资源管理师(国家职业资格二级)、一级企业人力资源管理师(国家职业资格一级)。
申报条件:
四级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作1年以上。
(2)经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
三级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作6年以上。
(2)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
(3)取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(4)取得大学专科学历证书后,连续从事本职业工作3年以上。
(5)取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作1年以上。
(6)取得大学本科学历证书后,经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(7)具有硕士研究生及以上学历证书。
二级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作13年以上。
(2)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上,经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(4)取得大学本科学历证书后,连续从事本职业工作5年以上。
(5)具有大学本科学历证书,取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
(6)具有大学本科学历证书,取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
(7)取得硕士研究生及以上学历证书后,连续从事本职业工作2年以上。
一级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)
(1)连续从事本职业工作19年以上。
(2)取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作4年以上。
(3)取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。
补充:高级人力资源管理师(国家职业资格一级,具备以下条件之一者)
(1)取得本职业人力资源管理师资格证书后,连续从事本职工作3年以上,经本职业人力资源师正规培训达到标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)具有大专学历,连续从事本职业工作10年以上,经本职业人力资源师正规培训达到标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(3)具有本专业或相关专业学士学位,连续从事本职业工作8年以上;
(4)具有本专业或相关专业硕士学位,连续从事本职业工作6年以上;
考试题型及考点分析
人力资源师考试分为“理论知识”和“技能操作”两张试卷。“理论知识”的题型是单项、多项选择题;而“技能操作”考核的题型包括计算分析题、案例分析题和方案设计等。考试内容涉及企业人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等六部分以及相关的基础知识。
“理论知识”也是考查考生在人力资源管理中的应变能力和沟通能力等必备素质,因此需要死记硬背的东西并不多,关键是对观点和概念的理解,并做出正确的判断,这不是临考突击一下就能解决的。这些题目均需要占用大量的时间阅读,几乎没有思考的时间。对于离开“考场”多年的人来说提高阅读和答题速度是很重要的。
申报时限:
1、报名时间:上半年为3月中旬前、 下半年为9月中旬前
2、考试时间:上半年为5月、下半年为11月(具体以国家劳动部为准)
报考所需资料:

1、身份证原件及复印件1份
2、学历证书原件及复印件1份
3、二寸免冠彩照2张、一寸免冠彩照4张
4、任职工作证明1份

⑸ 中国的大学哪 所含导游专业

学校简介: 北京碧海惊鸿导游学校是一所成立8年之久的专业性导游培训学校,对导游技巧和能力培养有独到的见解,所有的教职工全部来自旅游一线和大专院校在职教授,每一年都为北京的旅游市场输送了大量的合格导游人员,考试通过率和就业率历来得到业界人士好评。2004年和北京相关旅行社合作成立了:“北京导游人员实践基地”使我们学校的在校生在学习理论知识期间就可以独立带团实践,真正做到了理论和实践 相结合,目前是北京唯一一家“半工半读学导游”的培训机构。

教学宗旨: 碧海惊鸿的教学宗旨是:适用、实用、使用。“适用”:导游理论知识的学习和其他知识的学习不一样,不仅仅是文字和平面图象的学习,本学校有完整的理论知识教学体系;“实用”:导游知识仅仅靠理论学习是不够的,更应该学习导游人员的实用技巧和能力。本学校认为:作为一个职业学校,能力和技巧的培养更加重要。“使用”:所有的学员学习导游只有一个目标就是“就业”,仅仅有理论知识的培养是不能就业的,本学校在2004年就开始把就业培训作为一个教学课题。经过本学校培训的导游上岗,用人单位不需要进行第二次培训。
程老师:010-65516989 骆老师:010-65522499 李老师:010-83018613、86058839 祝老师:010-80608325
(请在如下时间电话咨询:周一 - 周日 上午:9:30 - 5:00 )
有网址自己去看看把!这是的母校哦!!!

⑹ 政治课要求写政治论文,我想写香港导游打人事件,应该怎样写

写政治小论文是思政《概论》课程对学生的一项基本要求,是素质教育的要求,是贯彻新课改精神的需要,符合理论联系实际的原则,有助于培养学生创造性思维和各方面的能力。同学们不知道如何撰写政治小论文,不得要领,容易进入一些误区。对此把写政治小论文总结为以下几点,供参考。

一、突出“政治小论文”的特点 任何事物都有自己的特点,要正确认识一种事物,主要正确认识其自身的特点。一篇好的政治小论文一定要突出政治小论文的四个特点:
1、突出“政治”的学科特点。在写政治小论文时,必须运用《概论》课中观点和语言进行写作。
2、突出“小”的特点。小论文要求写3500字左右,写作时,要精选论据,简洁语言,从字数、篇幅到内容都做到“精”“小”。
3、突出“论”的特点。文章要论点鲜明正确,论据充分,论证说服力强,这不仅是政治小论文写作的基本要求,也是教师阅卷的依据,写作时必须具备论点、论据、论证三要素,且三者之间要形成有机的内在的联系。
4、突出“文”的特点。“文”是小论文区别于一般的分析说明题、辨析题的特点。写小论文除了要把政治道理深刻体现出来外,还要求内容充实,语言流畅,结构严谨,情真意切,有血有肉,富有哲理,这充分体现了政治小论文的“文”的特点。

二、紧密联系教材知识 《概论》学科的知识是写好政治小论文的基础。有的同学在写政治小论文时,往往只是围绕背景材料就事论事,虽然也谈了不少见解,但由于没有联系教材知识,缺乏应有的理论高度。应该认识到,写政治小论文的目的就是要求学生能够运用所学教材知识来认识问题、分析问题、解决问题,以提高理论联系实际的能力。如果写作时只是就事论事,不联系所学理论知识,既不能做到论证深刻,抓不住问题的实质,也失去了写政治小论文的初衷。

三、充分运用背景材料 背景材料往往规定了政治小论文写作的特点和写作角度。有的同学在写政治小论文时,不注意阅读思考背景材料,不能做到围绕背景材料把握好写作角度,归纳出有内在联系的论点和论据并加以运用,只是大量地摘抄教材知识,堆砌理论观点。这样写的结果容易造成出现文不对题或论证杂乱,观点不清或内容空洞,缺乏理论联系实际。
四、结合自身实际或现实 提高觉悟,指导践行,学以致用,是学习思想政治课的落脚点。写政治小论文也应体现这一要求。有的同学在写政治小论文时,往往忽略了联系自身实际或现实的要求,常常是论证了文中观点的重要性或必要性后戛然而止,或喊一句口号结束全文,没有进一步联系自身的思想认识实际,指出人们应当怎样做。这也是写政治小论文的一个缺陷。 根据政治小论文的特点和要求,一般情况下,写作时应首先阅读所给材料,思考其中心思想或主题,并与教材中所学的理论和知识相联系,再结合社会、学校、家庭或个人的思想、认识、学习、生活实际,按照扬长避短,推阵出新的要求定题目、定论点、定论据、定论证方法,做到心中有数,再列一个提纲,就可开始正文的写作。

一篇政治小论文,一般分下面几步:开头简明扼要地交待论点,然后通过摆事实、讲道理进行论证,并总结得出结论,最后或发出倡议,或振臂号召,或展开联想,或表达决心,或表明立场态度等。

希望对你有帮助、