导游语言运用

❶ 如何理解导游语音以及运用原则

一、正确性（一）语音、语调正确，避免方言。（二）运用精确的词语。（三）内容反映客观的事实。二、适切性（一）切旨，所说语言与表达目的一致。 (二）切情，言为心声，动之以情，使用传情语言，表达充满激情。（三）切景，语音为环境服务。（四）切己，说话要符合自己的社会身份、年龄、性格、教养。（五）切人，根据不同游客选择话题。(六）切时，掌握语音的表达时机。三、逻辑性（一）语言表达要保持连贯性。（二）语言表达要有层次性。四、生动性（一)运用比喻，使表述的事物更加鲜明生动。（二）运用数字（三）运用幽默。导游语言在于通过信息传递，引起旅游者在情感上、观念上、行为上和心灵上的互动、共鸣，所以导游员要通过语言把自己的思想、学识、智慧和灵感表达出来，在给游客提供轻松愉悦之旅的同时也带来较高层次的精神享受。

❷ 导游员的语言特点有哪些

1、情感性
（1）导游语言要“有情”
“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。
（2）导游语言要“动情”
“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。
明确：遇到这种情况，导游人员要做到急游客之所急，献出自己的真情，真正做到以情感人。
（3）导游语言要“共情”
“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。
2、互动性
具体表现在两个方面：一是语言表达的主体（导游人员）与客体（旅游者）往往都处于一种空间移动的动态之中，尤其在导游讲解的时候，这种状况表现得尤为明显。
二是语言表达式的主体与客体往往处于一种交互状态，形成相互影响、相互制约的关系，这种情景通常表现在导游语言交际之中。
3、直观性
明确：见人说人，见物说物，直观性有一种步移景异，见景说景的特点。
4、形象性
5、创造性
导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。

❸ 导游运用语言的原则

一、正确性（一）语音、语调正确，避免方言。（二）运用精确的词语。（三）内容反映专客属观的事实。二、适切性（一）切旨，所说语言与表达目的一致。 (二）切情，言为心声，动之以情，使用传情语言，表达充满激情。（三）切景，语音为环境服务。（四）切己，说话要符合自己的社会身份、年龄、性格、教养。（五）切人，根据不同游客选择话题。(六）切时，掌握语音的表达时机。三、逻辑性（一）语言表达要保持连贯性。（二）语言表达要有层次性。四、生动性（一)运用比喻，使表述的事物更加鲜明生动。（二）运用数字（三）运用幽默。导游语言在于通过信息传递，引起旅游者在情感上、观念上、行为上和心灵上的互动、共鸣，所以导游员要通过语言把自己的思想、学识、智慧和灵感表达出来，在给游客提供轻松愉悦之旅的同时也带来较高层次的精神享受。

❹ 在导游使用的导游语言的四原则中最主要的是什么

指的是导游讲解的四项原则，分别为客观性原则、针对性原则、灵活性原则、计划性原则。客观性原则：立足于客观实际，一是在导游讲解的内容上无论采取何种艺术形式，都要真实地反映实际，要讲事物的本来面目、来龙去脉交代清楚；二是在导游讲解艺术的创造上不得脱离实际。101贝考，针对性原则：导游讲解要从游客的实际出发，因人而异，有的放矢。不同游客由于文化层度不同，其接受能力，理解能力，审美情趣和对知识的需求也不同，导游人员在讲解中应根据这种不同予以区别对待。导游讲解的针对性越强，导游讲解的效果也越好，也越能满足游客的需要。 灵活性原则：导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。导游讲解贵在灵活，妙在变化。计划性原则：科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。

❺ 导游语言的定义是什么

导游是一种社会职业，与其他社会职业一样，在长期的社会实践中形成了具有职专业属特点的语言——导游语言。导游语言有广义和狭义之分：狭义的导游语言是指导游员用于同游客进行交流、传播知识、介绍景点、实现沟通的一种生动形象的口头语言；广义的导游语言是指导游人员在导游服务过程中必须熟悉掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的一种符号。其中的“所以”是指在形式上不仅包括口头语言，而且还包括书面语言、体态语言和副语言；“具有一定意义”是指能够传递某种信息或表达某种思想情感；而所谓“符号”，是从语言学意义上来讲的，指含有一定意义的媒介物。
导游语言是导游员用来做好导游服务工作的重要手段和工具。导游员在讲解中通过运用富有表现力、生动形象的语言，使大好河山的“静态”变为“动态”，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使优雅的传统工艺品栩栩如生，从而使游客感到旅游生活妙趣事横生，留下经久难忘的深刻印象。导游工作要求导游员具有比较扎实的语言功底，而正确、优美、得体的语言表达能力对提高导游服务质量至关重要。所以每一位导游员都应练好导游语言这一基本功，并使其语言水平不断提高。

❻ 72.导游语言的运用原则有哪些

一、正来确性（一）语音、语自调正确，避免方言。（二）运用精确的词语。（三）内容反映客观的事实。二、适切性（一）切旨，所说语言与表达目的一致。 (二）切情，言为心声，动之以情，使用传情语言，表达充满激情。（三）切景，语音为环境服务。（四）切己，说话要符合自己的社会身份、年龄、性格、教养。（五）切人，根据不同游客选择话题。(六）切时，掌握语音的表达时机。三、逻辑性（一）语言表达要保持连贯性。（二）语言表达要有层次性。四、生动性（一)运用比喻，使表述的事物更加鲜明生动。（二）运用数字（三）运用幽默。导游语言在于通过信息传递，引起旅游者在情感上、观念上、行为上和心灵上的互动、共鸣，所以导游员要通过语言把自己的思想、学识、智慧和灵感表达出来，在给游客提供轻松愉悦之旅的同时也带来较高层次的精神享受。

❼ 导游业务：运用导游语言时应根据哪些因素进行调整

让人高兴的语言往往柔和甜美，称之为“柔性语言”。柔性语言表现为语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，多用商讨口吻，使人愉悦亲和，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。俗话说，一句话能让人笑，也能使人跳。在导游服务中，导游使用柔性语言与游客进行沟通，不失为一种有效的语言方法和技巧。
一、以柔性语言善意地劝服
1运用诱导式柔性语言劝服，即循循善诱，分析利弊，或澄清事实，使游客逐渐信服，作出明智的选择。例如，西南的游客到海南旅游，整个团队都有想看海玩海的意愿，但是因一部分人担心旅游计划中的山景没看而损失不少，不想调整行程。导游语气很平和地说：“既然大家对此地的山景都不太感兴趣，那么我们通过办理必要的手续将景点进行调换，增加大家看海玩海的时间和地点好不好？”大家听后齐声答应。
2采取迂回式柔性语言劝服，即间接或旁敲侧击的劝服，让游客容易接受，又不伤害其自尊心。例如，导游在讲解时最忌讳游客交头接耳。这时，导游假如作出“你不要讲话”的命令式语言，即使当时制止住了，很有可能造成游客对导游的不满，产生潜在危机。倘若导游调整心态，说：“那位先生（女士），你可能来此地旅游多次，了解情况比较多，现在大家希望你将感受和新发现讲一讲，作为导游讲解的补充，好吗？”他（她）听后会主动地停止讲话。
3利用暗示式柔性语言劝服，要准确定位，要让人听懂言下之意。例如，针对出现单男或单女的住宿问题，导游应对游客说：“按照旅游合同规定，可以安排三人同住一间标准三人房，或者补房差安排双标，你们同住一屋可以增加感情，相互关照，若是要你们三人中哪个补费也不合适，鉴于这种情况，你们看……”他们听后马上接受了导游的暗示。
二、以柔性语言友好地提醒
1采取敬语式柔性语言提醒，如“请”“对不起”等，游客会觉得受到尊重，容易提高自觉性。例如，对迟到的游客说：“对不起，太美的景色又让您迟到了”。对于喜欢车厢内交头接耳的游客，导游可说：“请那位先生（女士）把窗帘拉一下，谢谢！”他（她）马上会转移注意力，觉得自己刚才有失体面。
2运用协商式柔性语言提醒。例如，和蔼地使用问话句型：“假如（您提前做好出发的准备），是不是更好？”又如，某游客在游览中屡屡离团单独活动，导游应关切地问：“先生（女士），我不知道您在浏览中对哪些方面感兴趣，您能否告诉我，以便在以后的旅游线路和导游讲解中进行调整。”
3利用幽默式柔性语言提醒。例如，针对游客遗失物品找到之后说：“您的手机刚才周游了列国，从您那儿出发到床头柜，又到服务员手上和酒店总台，再到导游手上，最终回到安全的家，好辛苦哟！”游客微笑着回应：“谢谢！下次再不让它这样旅行了。”
三、以柔性语言委婉地回绝
1运用迂回式柔性语言回绝。例如，在送机时一位男游客坚持要和漂亮的女导游吻别，该导游笑笑说：“大哥，这个礼节在西方是为了表示对对方的尊重和留恋，在中国是以握手表示此意，握手是一种传统美德，如果你和我握手表示你对我的导游服务很满意，是吧？”男游客不好意思地伸出了手。
2采取诱导式柔性语言回绝，即针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。例如，有位游客问“台湾是个岛，应该是一个独立的国家，对此你怎么看？”导游便分析了郑成功收复台湾等中国历史，之后便反问：“正如海南岛一样，您不能因为这里风俗民情特殊，地理上是个岛，就将其看成是个独立国家吧？”游客听了点头微笑。
3利用引申式柔性语言回绝，即导游根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式。例如，某游客拿着从家乡带来的香烟很显摆地对导游说：“这种香烟价格很贵，这里找不到，很适合我的口味，你抽一支尝尝。”导游谢绝说：“谢谢，既然这烟适合你的口味，送给易患咽喉炎而不能吸烟的我就等于浪费，还是您自己慢慢享用吧！”这样的柔性语言既自然地回绝了对方，又维护了自己的尊严。
四、以柔性语言诚恳地道歉
1运用迂回式柔性语言道歉，达到不便直接公开道歉的目的。例如，导游由于和一部分游客接触比较多，而引起另一部分的不悦，导游觉察后便主动多接触关照这些游客，并说：“一人难胜百人意，百人难顺一人心，时间有先后，地点有差别，导游是你的，也是他的，所以大家不要急，由于我分身无术，只好腾云驾雾，很快就来了。”游客听后冰释前嫌。
2利用自责式柔性语言道歉。针对接替别的导游几乎带砸的团，导游上车这样讲：“今天我来了，一是赔个礼，二是道个歉，三是讲个情，昨天没能让大家玩得满意，虽然不是我的责任，但是我要代表地接社和昨天的导游，向大家道歉，希望能够得到大家的谅解。……总之，您谅解，我也来了，不谅解我也来了，并且带着诚意扑面而来了。”此话让人感觉导游勇于自责，愿意为游客服务的诚意尽现其中，同时也是给游客一种很好的慰藉。
3采取幽默式柔性语言道歉。例如，一女游客在大海边玩打湿了裙子，便责怪导游，导游则微笑说：“不好意思，海浪这么顽皮，下次我教育它，让它乖乖地望裙兴叹。”这句话看似道歉，实则指出是游客自身原因造成的后果。
这就是柔性语言的魅力所在。就实际应用而言，导游可将柔性语言灌输到劝服、提醒、拒绝、道歉当中，提升导游服务水平，赢得游客的理解、信任和好感。

❽ 导游员的语言特点有哪些

1、情感性
（1）导游语言要“有情”
“有情”指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到一种温馨。
（2）导游语言要“动情”
“动情”就是导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣。
明确：遇到这种情况，导游人员要做到急游客之所急，献出自己的真情，真正做到以情感人。
（3）导游语言要“共情”
“共情”就是导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。
2、互动性
具体表现在两个方面：一是语言表达的主体（导游人员）与客体（旅游者）往往都处于一种空间移动的动态之中，尤其在导游讲解的时候，这种状况表现得尤为明显。
二是语言表达式的主体与客体往往处于一种交互状态，形成相互影响、相互制约的关系，这种情景通常表现在导游语言交际之中。
3、直观性
明确：见人说人，见物说物，直观性有一种步移景异，见景说景的特点。
4、形象性
5、创造性
导游语言时空跨度大、场景多变、内容丰富、对象复杂，面对如此多变的语言环境，导游员要使自己的语言成为旅游者美的享受，甚至成为人生的启迪，只有不断地进行创造。

❾ 导游讲解的基本原则导游语言艺术常用导游方法和技巧的运用

1,充实
2,正确
3,清楚
4,生动
5,灵活
二,导游语言艺术
1,导游语言的回音量和语调
2,导游语言的节奏
3,导游交际语答言
4,导游的态势语言
三,常用导游方法和技巧的运用
1,问答法
2,类比法
3,制造悬念法
4,分段讲解法
5,虚实结合法6、描绘法
7、陈述法
8、触景生情法

❿ 导游语言主要有哪些作用原则

导游语言复有广义和狭义之制分。
狭义的导游语言是指导游人员进行导游服务所使用的口头语言。
广义的导游语言是指导游人员为做好导游服务需要熟练掌握和运用的所有具有一定意义并能引起互动的信号。它不仅包括口头语言，而且包括书面语言和体态语言。
导游语言的三项基本要求：准确适中、通俗流畅、生动灵活。