导游从业者

❶ 导游从业人员应该具备哪些职业素质和能力的新的体会范文

一、政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

热爱祖国是我国导游人员的首要条件。导游人员不仅是的代表，更是祖国的代表。导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都无不充满着爱国主义的成分。再者，导游人员所从事的工作是祖国整个事业的一部分，祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国的激情来完成每项接待任务。

维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉地维护祖国的尊严和民族的尊严，并把对祖国的热爱化为自己工作的动力。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和的利益。

二、思想素质

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。

高尚的情操是导游人员必备的修养之一。导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来;要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力;培养自我控制能力，自觉抵制形形式式的污染，始终保持高尚的情操。

导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。

三、业务素质

导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处置。这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能:

1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作;要严格执行的接待计划;要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策;介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况;回答游客的各种询问等。

2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法

导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的。

3、善于与各种人打交道的能力

导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

4、独立分析、解决问题、处理事故的能力

果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。

此外，导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。导游员是靠嘴巴“吃饭”的。导游讲解就是通过导游员的语言表达，向旅游者传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。这就要求导游员的嘴巴功夫要过硬。导游讲解是否动听，能否吸引住旅游者是导游工作成败的一个极其重要的因素。导游讲解时应运用各种讲解技巧，无论是使用外国语、普通话、地方语还是少数民族语言，都应做到语言准确、精炼、生动、形象、切中要点、引人入胜和富有表达力。

四、文化素质

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。

《导游人员管理条例》要求，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历的人员才有资格报考导游资格证，这是报考导游资格证最起码的学历要求。随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游人员提出了更高的要求。实践证明，导游人员的导游讲解和日常交谈，都是旅游者获取知识的主要来源。为了适应游客的这种需要，导游人员知识面要广，要有真才实学，“上至天文，下至地理均应知晓。这样讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富、言之有物。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。

导游人员需掌握的知识包罗万象，下面简要作一概括。

1、语言文学知识

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。

2、政策法规知识

政策法规知识是导游人员必备的知识。现在是法治的社会，人人都必须学法、懂法、守法。政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。导游人员应掌握的法律法规知识有与及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。

3、旅游地理知识

这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。

4、旅游文化知识

中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。这也是导游讲解的主要素材之一。

5、心理学和美学知识

导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要随时了解游客的心理活动，有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性地提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。事实证明，向游客多提供心理服务远比功能服务重要。

旅游活动是一项综合性的审美活动。导游人员不仅要向游客传授知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，因为导游人员代表着国家 (地区)，其本身就是游客的审美对象。

6、政治、经济、社会知识

由于游客来自不同国家的不同社会阶层，他们中一些人往往对目的地的某些政治、经济建设和社会问题比较关注，询问有关政治、经济建设和社会问题，有的人还常常把本国本地的社会问题同出访目的地的社会问题进行比较。另外，在旅游过程中，游客随时可能见到或听到目的地的某些社会现象，也引发他们对某些社会问题的思考，要求导游人员给以相应解释。所以，导游人员要掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济体制，尤其是我国社会主义建设的巨大成就，特别是旅游地的经济建设成就等就显得十分必要。

7、旅行知识

导游人员率领游客在目的地旅游，在提供导游服务的同时，还应随时随地帮助游客解决旅行中的种种问题。这时，导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等，起着少出差错、事半功倍的作用。

8、国际知识

涉外导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度;要熟悉客源国或出游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢地提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

并且，导游人员若熟悉两国文化的差异，就能及早向游客说明并讲明来龙去脉，便他们意识到是在异国他乡旅游，不可能事事都与自己的家乡相同，从而使其产生领略异国、异乡风情的游兴，对许多不解之处，甚至一些令人不愉快之处也能理解、谅解并与导游人员配合。

总之，我们要求导游员必须是“杂家”，并不要求其成为各个方面的专家。

五、身体素质

身体健康是《导游人员管理条例》对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。

六、心理素质

导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。要提高导游服务质量，必须向旅游者提供高质量的功能服务，更为重要的是提供有针对性的心理服务。为此导游员要了解旅游者及其心理活动和情绪变化，同时强化自身的心理承受能力。这就要求导游员具备良好的心理素质。

首先，导游员应有良好的观察能力和感知能力。导游员要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

其次，导游员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴。旅游期间，旅游者往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使游客疲劳，影响游兴，而兴奋感则促使他们随导游员去探险、求奇、寻觅美。游客情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动就有可能顺利达到预期目的。因此，调节旅游者情绪，保持并提高其游兴是对导游员的工作能力和导游才能的重要考验，也是导游活动成功与否的一个重要标志。

第三，导游员应具备良好的意志品质。意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是一个人事业成功的基本保证之一。导游员的意志品质主要表现在思想健康、头脑冷静和心理平衡诸方面。

思想健康指导游员应有一个健康的思想状态。对带团过程中可能会遇到的困难或波折甚至挫折应有充分的认识和思想或心理准各。但又不应过分悲观，应有解决问题的勇气和毅力。顺利时不要得意忘形，受挫时应勇于面对，积极寻求解决的办法。

头脑冷静指导游员在旅游过程中应始终保持清醒的头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。处理各方面关系时要机智、灵活、友好合作;处理突发事件以及游客挑剔、投诉时要善于应对，要合情、合理、合法。

心理平衡能力也称心理承受能力。导游员自我感情克制是搞好导游服务的又一个基本保证。在带团过程中，怪客、难事、不顺利不顺心之事随时可能出现，导游人员应始终保持精神饱满，热情友好，自觉地“服侍”各种各样的旅游者。这里需要特别说明的是，导游人员是最直接、最长时间面对游客的，游客对、旅游行程有何不满，都会首当其冲地向导游员身上“喷”，此时，导游员成了代人受过的“出气筒”；此外，旅途中还会出现各种各样意外情况，比如地陪未能按时到接，但一时与其联系不上，时已深夜等;又如旅游结束时游客没有给付“小费”，有些导游可能会觉得很委屈，甚至哭了起来等等。一个心理健康的导游员应笑口常开，决不把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去。因此，导游员确实需要很强的自制力和心理调节能力。

❷ 导游人员在工作中如何进行形象和角色定位

导游从业人员是旅游行业的主要从业群体之一，其专业技能、服务水平的高低直接决定着旅游者满意与否。目前，导游从业人员的职业发展和生存空间面临着以下四个方面的挑战：
一、角色定位：导游从业人员更多地被定义成为讲解员、联络员甚至服务员，导游从业人员的角色定位单一化、基层化、模式化；二、产业变革：自驾游、度假游、体验游的兴起，要求导游从业人员转变角色、提升技能；三、行业失范：强迫购物、回扣、黑导等问题涉及行业道德与形象，也对导游职业形象造成消极影响；四、时代创新：大数据时代悄然而至，导游从业人员的工作技能和生存空间受到影响。
面对上述挑战，需要重新审视导游从业人员在旅行社和整个旅游业的角色定位，通过对角色的再定位，使导游从业人员在更广阔的平台、以更宽广的视野投身于旅游业发展的大格局中，真正成为旅游业发展的主力军。
需要注意的是，本文所阐述的导游从业人员的角色再定位是基于大数据时代悄然而至、智慧旅游尝试性发展，自驾游、度假游、体验游兴起的新形势下的，这些新形势、新条件要求导游从业人员具备技能化、多元化、个性化的服务，而不是停留于传统观光旅游时代的导游从业人员的工作方式。导游从业人员角色的再定位主要表现在以下几个方面：
一、调研队
导游从业人员活跃在旅游业的第一线，是第一时间了解旅游者满意度、听取旅游者投诉和建议的旅游业工作队伍。尽管目前导游从业人员也会向旅游者发放问卷，但是这仅仅局限于对于旅行社的产品与导游服务满意度的调研，而且很多问卷不规范，很难通过科学统计进而形成旅行社的基础数据。导游从业人员应该通过规范化问卷以及与旅游者的交谈讨论，全面了解旅游者对于旅游资源开发、旅游产品设计、旅游服务提供等多方面的意见与建议。大数据时代要求旅游业对于旅游者的非结构化特征的数据调研和统计更为科学、全面、细致，同时对于个性化的旅游者的心理、行为特征的把握更为到位，在这方面，导游从业人员具有天然的调研优势。
二、营销者
导游从业人员应该成为旅游产品的营销者，在旅游过程中，应该通过对于旅游者的个性、爱好等方面的了解，向旅游者营销对应的旅游产品，帮助旅游者根据自身需求调整线路内容。导游从业人员的营销不应局限于已经进行的旅游过程，还要包括旅游者可能选择的下次旅游或者故地重游的重复性旅游，旅行社可以根据导游从业人员的营销绩效和旅游者的评价反馈给予适度奖励。
三、规划师
目前的旅游规划团队中，旅游领域专业人员以专家教授、高学历毕业生为主，而具有一线特别是旅行社业工作经验的人员较少，这在一定程度上导致旅游规划过于理论化甚至空想化，容易形成空中楼阁。导游人员在工作过程中了解游客的心理、行为特征，同时对各地的旅游资源禀赋、旅游产品设计、旅游服务提供等具有非常直观的认识，这些经验对于丰富旅游规划团队中旅游领域专业人员的知识结构和经验结构具有十分重要的意义。同时，导游从业人员参与旅游规划，也是水平导游发挥专长的重要平台。
四、培训员
目前，很多企业的人力资源和培训机构将集体旅游与团队培训相结合，在旅游的过程中，针对员工进行一些心理、行为、技能、文化等维度的培训，导游从业人员可以尝试成为团队建设、素质拓展等方面的培训员，通过对于相关培训项目的学习、考核、认证，成为一名“旅游培训师”，衍生出一个集导游与培训于一体的新兴职业。
五、体验者
伴随着旅游业的改革创新，一些新型的旅游设备、服务方式、产业业态将逐步运用，导游从业人员要成为带领旅游者进行这些设备试用、服务方式和产业业态体验的重要力量。同时鉴于旅游者对于这些设备、服务方式、产业业态的试用与体验仅仅停留于一次或几次旅游过程，很难全面、准确反馈试用情况及提出优化意见。而导游从业人员却拥有多次试用与体验的平台，同时与旅游者进行实地实时的交流与互动，对于旅游设备的创新、服务方式的提升、产业业态的发展具有重要意义。
六、文化使者
导游从业人员对于文化的保护、宣传与推广不应仅仅停留于讲解，还应该努力帮助旅游者调解在进入一个“异文化”环境和区域后由于文化的差异性及快速的文化转换而导致的思想、心态和精神等方面的冲击，避免旅游者与“东道主”在文化方面的“冲突”，缓解旅游目的地的文化流失与变异，这样才能够从根本上保护文化。同时，讲解应该注意内容的真实。导游从业人员在文化保护、宣传与推广方面的重要表现使旅游业具备了更为实际的文化教育与文明推广的作用，这也是一个产业成熟并逐步得到认可的标志。
需要注意的是，上述导游从业人员的角色再定位并不是要求一位导游从业人员要成为上述所有角色，而是根据导游从业人员的能力特征和水平，适度引导和培养，在完成传统导游职能的基础上，努力成为其中的一个或者几个角色，即1+N的导游从业人员提升模式。
导游从业人员的角色再定位还会促进旅行社的改革与发展，逐渐向现代新型旅游代理和咨询方向转变，具体表现在：（1）信息代理与咨询，通过网络、电话等途径为游客提供信息咨询服务，办理预定、个性路线设计、票务等业务；（2）设备代理，为游客提供自行车、钓鱼设备、安全装备等休闲设备；（3）服务代理，为家庭、情侣、团队等在旅游过程中提供录像、烹饪、邮寄等服务；（4）技术培训，为游客提供钓鱼、攀岩、摄像、烹饪、露营等技术培训；（5）安全代理，为游客提供保险咨询与代理服务，提供安全设备租赁、安全技巧培训等。
无论是导游从业人员的角色再定位、还是旅行社的改革与发展，都是未来发展的必然趋势，但是在实际的产业运营过程中，不可求快、求急，而是要步步为营，方能步步为营。

❸ 想做导游需要什么条件

导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。然后去网上或者当地报名参加导游资格从业证，是为了证明了具备导游职业的资格。证书是由国务院旅游行政部门颁发，即在参加导游人员资格考试并合格后，向旅游行政部门领取。

作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济。此外，性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。

(3)导游从业者扩展阅读：

报名程序如下：

1、考生应登录全国导游资格考试网上报名系统进行网上报名。

2、报名成功以后，拿上自己的身份证还有复印件以及自己的学历证明，还有你的健康证复印件去指定的相关部门进行审核。

3、资格审核通过后方可缴费，缴费成功后费用不予退还。

4、为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。

5、已取得《导游资格证书》申请加考的考生，报名程序与新考考生相同，另需出示证书原件并提供复印件或考试成绩单。

❹ 导游的就业及未来发展前景

导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。

现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。
有关于导游的一切请看这个网址
http://ke..com/view/9590.html?wtp=tt
我就不复制了
旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然一片光明。

(一)导游从业人员将大大增加

随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员———导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游员的需求，还有游客的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多，从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人以下的团队甚至专人(一陪一)服务。

(二)导游员的负担和压力将有所减轻

一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。

(三)“导游”将逐渐成为终生职业

在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。

❺ 关于导游的一切! 特别是现在导游业的发展和现在国内的具体情况

导游即引导游览,让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游分为中文导游和外语导游,英文叫TourGuide或Guide.在我国导游人员必须经过全国导游人员资格考试以后才能够从业。

现在的导游一般挂靠旅行社或集中于专门的导游服务管理机构。

按照具体工作内容不同，可以分为领队、全陪、地陪。一般来说景点讲解员是也属于导游人员范畴的。
有关于导游的一切请看这个网址
http://ke..com/view/9590.html?wtp=tt
我就不复制了
旅游业被认为是未来发展前景最好的行业之一。包含在其中的导游业前途必然一片光明。

(一)导游从业人员将大大增加

随着旅游业成为我国一个强大的经济增长点，全国各地旅游资源的开发建设也进入一个新的阶段，这就使旅游市场这块大蛋糕迅速变大。于是旅游从业人员———导游的需求就会大为增加，这是一个方面。另一个方面，随着经济进一步的发展，人民生活水平的提高，外出休闲旅游的时间将在生活中占更大比重。这样就造成游客数量大幅增加，也在客观上增加了对导游员的需求，还有游客的维权意识及服务要求将大大增强，这就要求导游员对游客个体的关注更多，从而一个导游带三四十个人的情况会逐渐减少，取而代之的是一个导游带十人以下的团队甚至专人(一陪一)服务。

(二)导游员的负担和压力将有所减轻

一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。

(三)“导游”将逐渐成为终生职业

在旅游大步发展之后，旅游途中的劳苦大大减少，而且出现了休闲旅游、商务旅游、宗教旅游等，甚至众多老年团还要求要老年导游。这样，对导游年龄的要求就大大降低。于是，“导游”这个行业就可以成为很多热爱旅游的人们的终生职业，也就使更多高素质的有志之才投身于导游业这片热土中。

导游业发展对策

(一)培训考试要规范

发展好旅游业，首先要从源头上把关，这就要求把培训考试搞规范。导游培训中最重要的是先有标准。到底给导游员培训什么，导游员到底应该掌握些什么知识？却又众说纷纭。毕竟导游业是一个与人打交道的行业，接待的客人什么样的人都有，因此导游员懂的知识应该非常广，待人处事、统筹协调、应变能力的要求都非常高，而培训中所学的又非常有限。到底培训什么，还要尽快定一个科学、严格的标准。

(二)提高导游员的素质

导游员的综合素质十分重要。第一，现在导游员的日常考察偏向于景点介绍，范围局限，过于专一，缺乏知识面广度上的考察。要满足天南地北、形形色色的游客的需要，必须要懂的多、懂的广、懂的深。这样才能回答游客的疑问，寻找与游客的共同点，进而提高自己的亲和力，使整个旅途游客能更加开心的度过。第二，应变能力、协调能力也是一个重要方面。旅游行程一般比较复杂，车、船、餐、房、景各方面又环环相扣，但旅游中各方面都存在变数，一个改变又影响到其他方面。这时，导游员的应变能力、协调能力就显得尤为重要。一个环节出了问题，该怎样合理安排下一步行动，该怎样安抚游客的情绪，该怎样减少公司的损失……都要导游员具有很高的应变能力和协调能力。第三，导游员的性格也是一个极为重要的方面。外向、开朗、坚忍是提高旅游服务质量的保证。时时保持灿烂的笑容，用真诚和热情赢得游客的信任，用坚忍和耐心化解游客的不满，一定要记住在无人格和身体侵犯的情况下，游客一定是对的。这才是一个优秀导游员应有的素质。

(三)国家在宏观上加以规范和引导

政策上的规范和整顿是导游业良性发展的关键性因素。导游员私拿回扣、旅行社变相转让经营权、零负团费、景区周边环境混乱，“一日游”、“黑车”、“黑导宰客”等众多方面将是国家整顿的重要项目。其中，“导游”这个旅游行业中的关键人物就在整顿中占据两席。现在有的城市已经对旅游管理的某些方面在进行试点。比较成功的有：1、建立《导游人员信誉档案公开系统》。导游是否合格上网就可以查了。游客通过网络输入导游员的姓名，可以了解到导游证号、等级、服务单位等基本信息，并且可以通过扣分分值和奖惩情况，了解该导游人员的服务行为是否规范。还可以通过声讯台的查询功能，拨打电话了解导游人员的基本信息和扣分状况。2、为了规范导游员的行为，多数城市开始实行导游员IC卡管理，将旧国家导游证换成新的IC卡国家导游证。实现在任何地方都可以随时监控，达到持证上岗、规范管理的效果。
单就做导游的前景来看是有发展前途的。原因有二：首先我国旅游的发展趋势是愈来愈国际化，外资旅游企业的逐步进入会引入愈来愈多的国际游客，由此来看做外导很有前景。其次，从去年年底国家开始制定导游的薪资制度（从旅研网的新闻你可以了解到），导游的收入和管理会越来越有保障。相信这个过程不会很久
2008年导游形势
http://www.lvyou114.com/member/4301/news_show.asp?ID=4324
旅游人才市场六大走势
http://bbs.dy7cd.com/dispbbs.asp?boardID=106&ID=23255

❻ 导游从业人员应该具备哪些职业素

导游服务与其他旅游服务相比,是一种更为复杂的、
高智能、高技能的活动。其特点主要表现为4个方面: 首先,导游服务工作独立性强。导游人员在接受了旅
行社的委派后,要独立地完成各项工作任务。其中,导游 人员要独立地宣传、执行国家的政策,要独立地根据旅游
接待计划落实安排各项旅游活动,尤其是在出现问题时, 导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。导游服务的
这一特点使得导游工作量大,服务过程中碰到的问题、困 难和挑战也更多。因此,导游人员在带团前和服务过程中 所承受的心理压力是比较大的。 其次,导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合
的工作。由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳 动,导游人员不仅会感到生理疲劳,而且容易产生心理疲
劳,表现为对工作感到单调、枯燥和厌倦,因而会影响工作 效率和服务质量。导游讲解是导游人员的主要工作任务。
游客对导游讲解的要求是不尽相同的,因此导游人员的讲 解不仅要生动、精彩,还要灵活,这需要导游人员运用广博
的知识和智慧来应对。此外,在旅游活动中,导游人员还要 随时随地应游客的要求,帮助其解决问题,提供细致入微的
优质服务。所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动。 再次,导游服务具有复杂多变的特点。这一特点主要
表现为导游服务对象复杂,游客需求多种多样,有时导游 人员尽心尽力地工作,也未必能令游客满意,反而会受到
游客的抱怨和投诉。同时,导游人员还要面对社会舆论的 压力,社会中部分人对导游服务还存在着职业偏见和歧
视。另外,导游人员接触的人员多,人际关系复杂,还会面 对各种物质诱惑和“精神污染”,这要求导游人员具有游刃
有余的处事能力和良好的自我控制能力。 最后,导游服务具有关联度高的特点。旅游活动涉及 吃、住、行、游、购、娱等许多方面。导游人员的作用就是
“穿针引线”,将旅游活动的各个环节串联起来。如果其中 任何一个环节出现差错,就会影响整个旅游活动的顺利进
行。所以,导游人员在工作中往往处于高度紧张的状态, 精力需要非常集中,以确保旅行的顺畅。 通过以上对导游服务特点的分析,可以看出导游人员
应具备全面的素质。一方面,导游人员应掌握丰富的知识 和娴熟的导游技能。另一方面,导游人员应具备良好的职
业心理素质来承受各种压力和面对复杂多变的环境。 职业心理素质是人们在从事某种职业时所必需的各 种心理素养品质的总和。它包括身体素质、心理素质、外 在素质、文化素质、专业素质和技术与习惯素质6大方面。
具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水 平,以及更好地适应本职工作,获得长远的发展。导游人
员的职业心理素质是导游人员在从事导游服务工作时所 必需的各种心理素养品质的总和,它是导游职业的要求,
并规范着导游人员的服务行为。它对导游人员的工作能 力、服务态度、服务表现具有较大的影响作用。导游人员
应具备的职业心理素质可以归纳为以下6个方面。 第一,在从事导游服务工作之前,应对导游这一职业 有一个全面的了解和准确的认识,从而做好心理准备。近
年来,全国报考导游资格考试的人数不断增加。人们报考 导游的目的各不相同,有的人认为导游收入高;有的人是 想在旅游的时候可以获得景点门票的优惠,从而节省旅游 的费用;有的人则认为从事导游工作可以游览各地的名胜

❼ 导游人员的从业条件

根据《导游人员管理条例》的规定，在中国从事导游职业的公民须备有相应条件才能进行导游活动。
首先必须通过全国导游人员资格统一考试合格，取得国务院旅游行政主管部门颁发的导游人员资格证书，这是从事导游职业的前提条件，依法取得导游证则是进行导游活动的必备条件，没有取得导游证，就不得从事以谋取经济利益为目的的导游活动。陪同旅行者旅游、游览，为旅游者提供向导、讲解和其他旅游服务是导游人员职业的具体工作内容。
从事导游工作必须“两证”齐全，但在中国实行的是“两证”分离制度，这是经过中国管理导游队伍的长期实践证明行之有效的制度，也是颁布导游法的国家一般采用的做法。其意义表现为： 有利于人才储备。实践证明，实行导游人员资格证与导游证相分离的制度，可以为导游人员队伍的发展储备一大批具有导游人员资格但未从事具体导游业务的人才，这有利于鼓励导游人才脱颖而出，形成良性竞争的局面，有利于中国旅游业的发展。 有利于确保导游质量。导游人员资格证与导游证是可分离的，导游资格是每一个有志于成为导游员的公民从事导游职业的前提条件，主要衡量一个公民是否具备导游业务所应当具备的政治思想、道德品质、遵纪守法观念等基本素质、必备的专业知识和技能。导游人员除需要具备上述资格条件外，还需具备一定的导游实践经验和技巧、独立工作的能力、热心为旅游者服务的态度以及法律、法规规定的其他条件。 实践证明行之有效。导游人员资格证与导游证相分离的制度，是世界上一些以颁布导游法国家的成功实践经验。

❽ 现在做导游赚钱不，前景怎么样

我讲个实际点的例子，我朋友考过导游 不到三个月，月收入我不清楚内 但是每次带团 6天就1万多 差一点容就3天 5000左右 。肯定是吃得香 几年估计就能一次付款买套100多万房了。 这边是海南 ，但是还要看你喜欢钱还是喜欢别的工作 人各有志。我是不是很喜欢导游这个行业虽然很暴利但是跟我没太大关系。 你也可以考虑考个导游证带个几年团 跑去泰国也挺赚钱 我朋友他姐夫就在泰国 比他赚的还多。 其实有些内幕我也不清楚。

❾ 旅游从业人员包括哪些人

旅游从业人员是指与旅游经营者建立劳动关系，为旅游者提供旅游服务的人员。
旅游从业人员包括旅游景区经营企业所属的员工、旅行社的导游、旅游景区酒店的员工以及从事旅游相关活动的工作人员。

职业道德素质
1．热爱工作，敬业乐业
旅游接待人员应热爱旅游业，热爱本职工作，有事业心，树立高尚的职业理想和敬业乐业精神。树立高尚的职业理想，会产生强大的动力，自觉自愿地为理想的职业做出奉献，由此感到快乐和满足。要求接待人员敬业乐业，就是要求他们对自己所从事的工作有一种职业荣誉感，热爱这项工作，把宾客的满足作为自己的快乐。
2．热情友好，宾客至上
热情友好、宾客至上是旅游职业道德最基本和最具特色的一项道德规范。它既是旅游工作者热爱本职工作，热忱欢迎旅游者的一种具体表现，又是旅游业的一种特殊职业要求。热情友好，既是一种道德情感，又是一种道德行为，“有朋自远方来，不亦乐乎”是旅游工作者应有的道德情感；宾客至上是正确处理旅游工作者与宾客之间利益关系的一项行为准则。就处理客我关系而言，一切为宾客着想，努力为宾客服务是旅游工作者应尽的职业责任和道德义务。
3．真诚公道，信誉第一
对待宾客要做到真诚相待，办事公道，讲究信用，公平合理，价格公道，既不能让旅游者吃亏，也不能令企业蒙受损失。俗话说“诚招天下客，誉从信中来”，企业的声誉来自“诚”、“信”二字。热情真诚地为宾客提供服务，尊重他们的风俗习惯与宗教信仰，维护他们的合法权益。在工作中做到“四个一样”，即客人来时和离去时一个样；客人在场时和不在场时一个样；上级在场时和不在场时一个样；有人监督和没人监督一个样。
4．文明礼貌，优质服务
文明礼貌是旅游服务最基本的要求，在接待服务过程中，旅游工作者应做到仪表整洁、举止大方、微笑服务、礼貌待客、尽心尽责。优质服务的核心是在旅游服务食、住、行、游、购、娱中的每一个环节上，通过一系列功能性服务与心理服务，让客人能够拥有最美好的消费感受。
5．不卑不亢，一视同仁
不卑不亢，落落大方，这是旅游工作者国格和人格的具体体现，也是我们接待工作的原则。在接待中热情待客，谦恭有礼并不意味着要奴颜婢膝，低声下气。在接待服务时，一视同仁，决不以貌取人、势利待人、厚此薄彼。既要尽到自己的职业责任，彬彬有礼，又要做到自尊自爱，端庄稳董，不失人格、国格。
6．团结协作，顾全大局
团结协作、顾全大局是旅游工作者正确处理同事之间、部门之间、行业之间关系的行为准则。旅游产品的生产和消费同步进行，并且依赖许多人、许多部门，甚至是跨行业的通力协作才能完成。只有团结协作、互相尊重、互相支持、密切配合才能创造出让客人满意的旅游产品。任何一个环节的差错都会影响旅游业的整体形象。
7．遵纪守法，廉洁奉公
在旅游接待服务中，必须遵纪守法。这既是行政和法律上的要求，是一种带有强制性的要求，又是道德规范上的要求，是自觉性的要求，是开展旅游业正常职业活动的重要保证。
8．钻研业务，提高技能
旅游工作者必须不断钻研业务、提高服务技能，才能提高企业的服务质量和工作效率，才能以规范化、标准化的服务和娴熟的业务操作技艺，提高宾客满意度，增强竞争能力，适应旅游业发展的需要。