1. 过山车故障20名游客倒挂空中，此类问题如何避免发生
过山车在未使用前，要通过技术人员严格检查合格才能使用，就会避免此类事情的发生。
2. 如何处理游客投诉问题
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。
(一)仔细了解游客投诉的原因
景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。
(二)认真分析游客的投诉心理
了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心里主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。
(三)执行受理投诉的步骤
受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。
1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。
2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。
3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。
4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。
5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。
6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等。
(四)善后处理事宜
受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因
3. 技巧处理：游客提出的问题你一时回答不出，导游员该怎么办
游客提出的问题导游员一时回答不出，作为导游员首先不要紧张以及流露出尴尬的神态，也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气。应是实事求是地向游客解释清楚，并可请教其他游客是否能解答问题，拜能者为师，态度要诚恳谦虚。其次，导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。实在不方便的话则可把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来，当天旅游活动结束后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系，或查阅资料，将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。若是旅游团已离开本地，那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。请注意！此项工作千万不可不做，不可忘了给游客一个满意的答复
4. 过山车故障把游客悬在半空，还有哪些游乐场发生过类似情况
过山车悬在空中的情况非常多，新闻时有报道。美国，日本，我们的国家都发生过类似的情况。
2019年8月25日，无锡融创乐园过山车停在空中。飞翼过山车在爬升的过程中突然停车。设备操作现场值班维修人员迅速检查了主控制台的控制程序，控制程序显示提升段被异物卡住。原因是传感器受到外部物体的干扰，过山车的安全系统被触发后，导致提升区段停车。确认无误后，维修人员迅速作出处理，重启了过山车。从发生到处理完毕仅用7分钟，游客安全疏散，无人受伤。
5. 泰国主题公园设施故障，游客被甩飞，到底发生了什么
应该是设备的问题，又或者是操作不当导致的。
当然了，咱也不能一朝被蛇咬十年怕井绳，我觉得有的时候还是可以做好自己能做的。我们可以在选择游乐场的时候，尽量选择那些比较正规的，设施看上去比较好的游乐场。在选择玩刺激性项目的时候要配合相关的工作人员做好安全措施，当觉得这个有问题的时候要及时提出来，或者就及时停止玩这个项目。其余的那就只能交给命运了，毕竟我自己也是很喜欢玩这些项目的人，要是让自己一辈子不玩，那肯定会少很多乐趣，我们只能在玩之前多考察，尽量小心一些，其实大部分游乐场所的设施的还是没有问题的。
6. 游乐场过山车疑故障 ，游客半悬空中哪些行为千万不能做
遇到过山车发生故障悬在半空一定不要惊慌，更不可以解开安全带或者选择自己的方式逃生。
如果坐在悬在半空中的过山车中，千万不要采取用自己的方式逃生。大部分人面对危险，都会选择用自己的方式逃生，这也不能说是完全错误。但是在空中的过山车中这种做法绝对是错误的，过山车的轨道全部刷漆，并做好了防锈处理，表面是非常滑的，也是非常危险的。如果爬出来自己逃生极有可能会因为操作失误，而发生坠落导致生命危险。原地等待救援是最安全的。
7. 旅游中，游客最常遇见的问题是什么
应该不会问太多，一般就问你是来干什么的，顶多问一下要呆多久之类的。
有时候运气好了什么都不问。
8. 旅馆业治安管理信息系统发生故障，不能正常录入上传旅客信息时，旅管应该如何处理
派出所发放有手写的旅客入住登记簿，当管理信息系统故障不能上传旅客信息时只能手写完成旅客信息，晚上凌晨前统一将旅客手工信息上交派出所。切记必须上交，不上交最大惩罚是关门停业。
9. 泰国主题公园设施故障，游客被甩飞，谁该为此负责
泰国的主题公园发生这种游客因机器故障而受伤的事情，其实也不是第1次了，在世界范围内讲这种主题公园游乐园发生机械的事故，导致游客受伤，都是很常见的，虽然说几率并不是特别高，但是绝对会有，因为任何一个游乐园主题公园都不敢保证自己的机器永远不出事故。
这种事情它更多的在于自然的机械老化，它是有很多不幸的成分的，因为很多意外的事情人们没有办法预知，如果说一辆汽车在公路上出了车祸，车祸的主要责任就是在不幸这件事情上安全意识只是一方面，因为安全意识再到位的人，也不能阻止另一辆车撞向自己，所以说主题公园其实也是这样，有的时候它就是与运气有关系的。
