Ⅰ 怎样做好一名导游

一个好导游,更确切意义上说一名合格的导游应该具备以下素质: 良好的服务意识;良好的语言表达能力和广博的知识;很强的沟通能力,用热情的态度、细致的观察力和缜密灵活的思维了解客人的心理和行为,使整个旅程充满轻松、愉快而友善的气氛;良好的组织协调能力。导游面对的常常是十几个或几十个人的团体,负责安排吃、住、行、用、玩等所有的工作,事无巨细都要亲历亲为。没有良好的组织协调能力,将会遇到许多棘手的问题。导游代表着国家、公司和个人的形象,所以需要不断充电,提高个人的修养和知识层次。 品德最重要 对于一个导游员来说,思想品德是最重要的素质,因为他所面对的是各种各样来自不同国家、不同地域的游客,这当中难免会遇到涉及国家、民族尊严以及个人尊严的问题,需要导游员在大是大非面前具备高尚的情操,判断是非、识别善恶的能力,要在原则问题上坚决不让步。 文化是底蕴 人说“导游是杂家”,需要具备各方面的知识。 南京某旅行社导游王志强说,他刚入行时,性格比较内向,话不多,和客人总有距离感。后来,他发觉是自己讲得不够多。于是,他开始翻阅大量资料,讲得就多起来,效果很好。小王说,一个导游,首先基本知识要懂。比如说,去植物园,你起码要懂得什么是草本、木本,什么是药材。接下来再更深层次地提高自己,尽量扩大知识面。还可以根据自己的爱好深挖某些方面,提高文化修养。他对宗教知识很感兴趣,因此对寺庙有很深的了解。就是客人不喜欢寺庙,他也会用自己的知识让客人觉得花这3元门票钱值。 已经干了10年导游的某市“导游形象大使”张敬峰说:“历史、地理、文学、宗教、民俗、艺术、美术欣赏等都是导游应该学习的东西。你拥有的知识多了,自然而然会形成一种正确的感觉。即使你讲解第一次去的地方,只要稍加提醒,你也可以娓娓道来。 知识是融会贯通的,有了丰富的文化知识,你还可以在漫长的旅途中对客人游览过的景点进行专题讲座,提高导游服务质量。” 服务有技巧 导游在和客人的接触中会遇到各种各样的突发事件,如何与客人沟通,做好服务让客人满意,也是一个技巧问题。 比如,黄金周经常会出现软卧票不够的状况。一位导游在遇到这种情况时对客人说,由于旅行社的问题,软卧票不够。结果客人争先索要软卧票,没拿到票的游客都很不满,纷纷提出索赔事宜。而另一名导游则这样告诉游客:因为旅游高峰期,软卧票不够,在旅行社的争取下,终于为老人和小孩争取到了部分软卧票,希望大家谅解。结果,游客们纷纷礼让,最终还多出了软卧票。 张敬峰在一次带团中,因为旅行社在传达旅行计划时出了问题,致使旅游行程中漏掉了“土楼”这一景点,当发现时已无法返回。小张迅速与旅行社取得联系,增加了许多其他的服务项目,最终让客人满意而归。小张说,做导游会碰到一些突发事件,其实客人大都是通情达理的,关键是要让客人感到导游工作态度是认真而努力的,要让客人感动,问题就迎刃而解了。 形象自己树 一家旅游公司的主任说,好的导游要注重自己的形象,好的形象是靠自己树立的。从形象来讲,许多旅游公司都对导游员的着装打扮有规定,珠光宝气、奇装异服都是不允许的。在导游员面对客人时,每个客人都会给导游员打分。如果自己的行为举止不当,自然留给客人的印象不会好。像有些导游员在旅途中不分场合地和客人讲成人笑话,游客认为导游员的服务水准不过如此,有客人提出非分要求也就不会是意料之外的事了。 两个效益双丰收 导游的收入一般由基本工资加上补贴组成,通常一个导游正常的月收入在2000元左右。当然,一个好导游的收入自不能同日而语,行内也在倡导优质优价,好的导游自然有其好的收入。像前不久,一个由四十多个国家的人员组成的国防军事考察团来宁波旅游,很多人不敢接团。因为这项工作不但要求导游员具备丰富的文化知识,还要能妥善处理随时可能发生的许多敏感问题。最后,导游员王志强接下了这个任务,而这一次任务的收入,小王说,可能是许多导游想都不敢想的数字。小王说一个好导游是社会效益和经济效益双丰收的。

Ⅱ 请问,成为一名出色的导游需要具备怎样的条件

如果说条件的话,教科书上有很多,关于各方面的。你可以去选一本导游技巧有关的书看看。
我是学导游的,我们的老师说,你要把自己当成游客的朋友,朋友来到你的地盘,你总会尽你所能为他提供服务。
我个人觉得,最重要的就是要站在游客的角度,想想他们会喜欢听什么,希望你怎样,给他们带去享受和温暖。
我觉得你热爱这份职业就一定能做好,希望你能够成功。

Ⅲ 如何成为一名优秀的导游

想要成为一名优秀的导游。必须要通过自己的努力。优秀努力的话呢有三部分组成。第一优秀的回讲解。这答个比例大概要占到40%左右。第二。优秀的服务。在整个导游带团的过程中服务,贯穿于整个全程。所以服务占到百分之30左右。第三你的赚钱能力,全国旅游都一样。导游都是没有底薪。没有五险一金,一切的生活来源都需要从带团过程中去挣。你如果不会挣钱,讲的再好服务的再好也是早早就被淘汰的一批,道理很简单,你生活不下去。

Ⅳ 2020年如何做一名优秀的导游

导游人员的基本职责包括:
(1)接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
(2)负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源;
(3)配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮,保护游客的人身和财产安全;
(4)反映游客的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动;
(5)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
现代导游既是一种服务,又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能,同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则,导游人员可以从以下几个方面着手,提高自身素质,做一名优秀的导游员。
一、 热爱本职工作,树立高尚的道德品质
导游人员应该树立远大的理想,立足本职工作,热爱本职工作,刻苦专研业务,全身心地投入到工作中去,热忱地为游客提供优质的导游服务。
毋庸置疑的是,一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守,我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格,也称为职业道德。我们导游的职业道德,是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上,服务第一”,“诚信至上、信誉保障”,“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出,导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,始终保持高尚的情操。
二、 广泛涉猎,扩大阅历,使知识结构更完整、全面
实践证明,丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多,就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响,就会在更大程度上满足游客的要求,从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。
因此,作为一名导游人员,应该养成每日阅读的良好习惯,增加自己知识储备。同时,关心国内外的信息和时事动态,掌握相关的社会学知识,熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。
三、 增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力
旅游活动中意外事故在所难免,能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外,还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。导游要学会组织游客和压服游客。在旅游中,导游应该力争与游客树立同伴关系,由于只要在游客的协作下,旅游活动才干得以顺利地停止并到达良好的效果。你要学会擅长引导、压服游客,比方碰到因客观缘由变卦旅游日程时,你就要脚踏实地、符合逻辑、明白无误地压服游客,通知他们变卦的缘由,只要被压服的客人才是被博得的客人。采用的压服办法有:a、压服前你应该做出决议。b、压服的方式应该使旅游感兴味。c、压服的论据应该令游客信服。d、而你的倡议应该放在最后
导游人员的工作对象甚为广泛,在带团过程中,各利益相关者甚多,导游人员应该培养自己的组织协调能力,处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。

Ⅳ 如何做一名优秀导游

导游人员的基本职责包括:
(1)接受旅行社分配的导游任务,按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
(2)负责向游客导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源;
(3)配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮,保护游客的人身和财产安全;
(4)反映游客的意见和要求,协助安排会见、座谈等活动;
(5)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题。
现代导游既是一种服务,又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能,同时也应具有导演的水平和演员的本领。根据以上基本原则,导游人员可以从以下几个方面着手,提高自身素质,做一名优秀的导游员。
一、 热爱本职工作,树立高尚的道德品质
导游人员应该树立远大的理想,立足本职工作,热爱本职工作,刻苦专研业务,全身心地投入到工作中去,热忱地为游客提供优质的导游服务。
毋庸置疑的是,一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守,我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格,也称为职业道德。我们导游的职业道德,是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上,服务第一”,“诚信至上、信誉保障”,“微笑服务”等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出,导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力,自觉抵制形形色色的精神污染,始终保持高尚的情操。
二、 广泛涉猎,扩大阅历,使知识结构更完整、全面
实践证明,丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多,就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响,就会在更大程度上满足游客的要求,从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。
因此,作为一名导游人员,应该养成每日阅读的良好习惯,增加自己知识储备。同时,关心国内外的信息和时事动态,掌握相关的社会学知识,熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。
三、 增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力
旅游活动中意外事故在所难免,能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外,还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。导游要学会组织游客和压服游客。在旅游中,导游应该力争与游客树立同伴关系,由于只要在游客的协作下,旅游活动才干得以顺利地停止并到达良好的效果。你要学会擅长引导、压服游客,比方碰到因客观缘由变卦旅游日程时,你就要脚踏实地、符合逻辑、明白无误地压服游客,通知他们变卦的缘由,只要被压服的客人才是被博得的客人。采用的压服办法有:a、压服前你应该做出决议。b、压服的方式应该使旅游感兴味。c、压服的论据应该令游客信服。d、而你的倡议应该放在最后
导游人员的工作对象甚为广泛,在带团过程中,各利益相关者甚多,导游人员应该培养自己的组织协调能力,处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。
四、 锻炼身体,保持良好身体状况的同时,调整心理状态,做好身心健康
导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,工作纷繁,量大面广,流动性强,体力消耗大,而且工作对象复杂,诱惑性大,因此,导游人员必须是一个身心健康的人。
平时导游员要注意锻炼身体,保持健康的体魄。同时,树立克服困难的坚强决心,塑造拥有良好的心理状态和强大的内心。
五、 注意仪容仪表,保持其与行业特点、企业形象相一致
导游人员要树立良好的形象,在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。因此,整洁大方的仪容仪表甚是重要。
一方面,作为导游人员,平时应该养成良好举止行为的礼仪,待人接物有礼有节。另一方面,在带团过程中,容貌修饰上要得体,不能引起游客的反感;仪表上要整洁端庄,与周围环境协调;仪态要站有站姿,坐有坐相,端庄稳重,落落大方,不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。
六、拥有高质量的服务技能,除了提供标准化的服务外,能够满足旅游者个性化的旅游需求
一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平,也要有演员的本领。作为一名高明的指挥,导游人员要有能力随时调动游客的积极性,使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识,从而获得旅游的乐趣和美好的享受;而作为一名演员,导游人员要熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客,使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。导游要学业会运用有声的言语和无声的言语。俗话说,一句话能把人说笑,也能把人说跳、风光美不美,全凭导游一张嘴。在解说景点时,言辞不应该过于单调,有声有色的说词,当然会大受欢送。在与游客沟通时,导游一时的不当心,以至是无意中的一句话,就有可能伤害游客的自尊心。因而,导游和游客说话,昼要用柔性的言语,措辞坦率、语调温和、语气亲切,还有,绝不能忘了笑容,这样,常常能到达以柔克刚的效果。
最后要说的是:导游人员要在掌握丰富知识的基础上,努力学习导游方法、技巧,并不断总结、提炼,形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。
加拿大旅游专家帕特里克•克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的要求做了精辟的概括:导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。一名合格的导游人员应该精干、老练、沉着、果断、坚定,应时时处处显示出有能力领导旅游团,而且工作积极、耐心,会关心人、体谅人,富于幽默感,导游技能高超。

Ⅵ 如何成为一个优秀的导游

首先,你要有一来颗积极向上不自服输的心。
然后,找一家业务量相当大,而客人质量不怎么高的旅行社,这样的社绝对不少,而且缺导游。
再然后,磨吧,好导游都是磨出来的。什么时候你能把最差的客人带出最好的效果了你就是金牌导游了。
本人亲身体会,绝对有效。

Ⅶ 我想知道如何成为一名优秀的导游。

一名优秀抄的导游需要储备丰富的知识
首先你需要熟悉主要景点的特点及典故
其次要有良好的沟通能力
再次要了解不同地方人的风土人情,也包括游客的饮食、着装、文化传统等
还需要主持人和演说家的一些特质,最重要是富有感情。

Ⅷ 如何成为一名优秀的导游员

优秀的导游员是个网络杂家;是彬彬有礼、尊重他人的服务人员;是口齿伶俐的演讲高手;是精明能干的销售能人;是体贴入微、善解人意的保姆;更是不卑不亢,维护国家名誉和利益的中华人民共和国公民。优秀导游的定位
1、角色定位

导亦有道。
繁体的“导”字,是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字,可以对成功导游进行角色定位:“道”,古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”,又指道德,“寸”,指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为:熟练掌握导游工作规律与技能,具备高尚道德情操,并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。

“游”,游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”,导游人员应以一定的理论知识为基础,多进行实践锻炼,实际带团时灵活运用理论知识,积累技能经验。同时,在带团游览中扩大知识视野,丰富历史文化积累。

2 、服务定位

“服务”的英文单词SERVICE每个字母可以释义为:

S-Smile 微笑。微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切,促进与游客的交流。

E-Excellent 卓越的。成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游,以此作为自己奋斗的目标。

R-Ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识,提前做好物质、心理各方面的准备。

V-Viewing 看待。对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁,平等相待。

I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素,创造标准化基础之上的充满魅力的服务。

C-Creating 创造。面对诸多不确定和未知因素,导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。

E-Eye 眼光。要着眼大局,从游客的利益和旅游业的可持续发展出发,以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。

优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务,成功导游应当是在规范化服务的基础上,根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务,并根据自己的优势或特长、爱好,形成自己独特的导游风格。

成功导游的“三维”素质体系

成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。

1、态度维度。
态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时,考核的第一位的即导游人员的工作态度,可见态度的重要性。

态度维度包括以下七个要素:

计划性。
无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解,都应作好事先计划,以使各项活动按计划有条不紊地进行。

成就动机。
根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论,成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一,能够有效调动人的积极性。成功的导游,一定要有金牌想法,要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标。

自信心。
相信自己有掌握各种知识、技能的能力,并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。

自知力。
对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识,以便发挥长处,克服短处。在游客面前不卖弄,讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。

自我激励。
以成为一名优秀导游作为目标,将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果,作为自己实现目标的有效的驱动力。

冒风险。
任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度,既敢于负责,不逃避,又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验,尽量减少风险带来的负面影响。

挫折忍受力。
导游服务对象复杂、游客需求多样,这都增加了工作中出现差错的可能,容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折,提高自己的挫折忍受力。

2、情商维度。
情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人往往社交能力极强,有良好而广泛的人际关系。

高情商是成功导游必备的素质,它包括以下五个要素:

认识自己的情绪。
在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态,并了解情绪产生的原因。

管理自己的情绪。
导游人员的积极情绪能够感染游客,因此导游人员应保持积极的情绪状态,及时发现产生消极情绪的原因,及时中止消极情绪带来的负面影响,善于把消极情绪转化为积极情绪。

认识游客的情绪。
从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态,帮助游客维持积极情绪,发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

人际关系管理。
与游客交往时,应努力给游客以良好的印象,注意一视同仁,避免突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时,要摆正自身的位置,尊重、关心对方,平等协商。

为了长远目标牺牲目前的利益。要有自我控制能力,能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。

3、有效性维度。
有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力,也就是平时所讲的效率。

导游服务涉及面广、内容繁多,对工作效率提出了更高的要求。有效性维度包括以下几个要素:

生物钟。
导游人员应了解自己生物钟规律,在生物钟最有效时段干最重要的工作,提高效率;同时要了解游客生物钟运行规律,合理安排游览等各项活动,减轻游客旅游疲劳感。

节时习惯。
导游人员应养成良好的节时习惯。带团前作好充足的准备是节约时间的有效途径。

节时方法。
如ABC工作分类法:即先干完最重要的A类工作,再干次重要的B类工作,依此类推;工具利用法:如利用传真、电子邮件、移动电话等多种通讯设备预定食宿游览、与计调部联系,能够有效减少联络时间;善借外脑法:涉及其他专业性质的工作,可以请旅行社外部的专家代劳。

权责分明。
全陪、地陪和领队应当合理分工,各尽其责,协调配合,以提高工作效率。

善于学习。
知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识,而这些知识的掌握,都需要导游人员善于向书本学习,向他人学习,向自己的导游实践经验学习。

立即行动。
导游服务的独立性和时效性使得导游人员常常需要立即作出决定。在充分思考的基础上果断决定,立即行动,行动后克服困难坚持下去,这是成功导游的重要素质.