导游成才标准
『壹』 做一个导游需要什么条件
一、考导游证需要的条件（报考条件）：
1、年满18周岁，热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
二、学习内容：
1、笔试科目：
中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
英语类和日语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和所报考的外语。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
2、口试（即现场模拟导游考试）：
口试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。
“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
外语类考生须用所报语种的语言进行口试（即现场模拟导游考试）。
3、报考英语或日语导游资格考试者需参加相应外语笔试。英语或日语专业大学本科毕业的考生可免相应的外语笔试。
4、加试外语：是指已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（只限英语、日语）和口试（即现场模拟导游考试）。
5、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，导游员资格证书自动失效。
6、培训教材：
《导游基础知识上》、《导游基础知识下册》，《导游服务规范与技能》，《导游法律知识与道德修养》、《现场导游》
三、考试方法：
考试为笔试与口试两部分，其中笔试考试内容为：导游基础知识、导游服务规范与技能、导游法律知识与道德修养；小语种考生有专业英语笔试；口试会在笔试结束后的第二周开始，按报考顺序依次安排进行。
四、报名方式：
报名时须提交同底免冠二寸黑白照片三张，一寸彩色照片五张，学历证、身份证复印件各两份，报名采用网上报名，现场确认的方式进行报考。
五、申请导游证的前提条件：
1、取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；
2、与旅行社订立劳动合同；
3、或在导游管理服务机构注册；
4、品行端正。
六、申请领取导游证应提供的材料：
1、《导游人员资格证》及其复印件；
2、劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件；
3、本人身份证及其复印件；
4、按规定填写的《申请导游证登记表》。
『贰』 一个合格的导游要具备那些条件
武汉九州方圆教育导游培训中心竭诚为您服务 一名合格的导游首先需要考取导游资格证内。具备专业容导游人员的知识技能，才能从事导游工作的。导游考试是有难度的，建议你报个导游培训班，考试通过的几率会大很多的。导游考试跟其他资格证的考试不太一样，这个考试是考旅游局发的专用教材，也就是说只要你掌握了这些教材的内容，就可以参加考试了，但是你要是没有任何基础的话，最好还是报个培训班，培训的目的是：强化书本上的知识，因为老师是非常专业的，可以教你一些考试的技巧，这些技巧对你考试是非常有帮助的，让你熟悉考试流程、知道一些最基本的得分方法。
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『叁』 导游只是吃青春饭，你们怎么看这样的说法
导游是吃青春饭的吗？
[转帖]导游是吃青春饭的吗？
现在有不少人认为导游是吃青春饭的。抬眼看看，活跃在各景点手拿导游旗的似
乎都是些靓仔靓女们，许多旅行社在招聘启示上也写什么20岁以上、30岁以下，在旅
行社内部也是干了五年八年的老导游都转行当了内务，难道导游真的是吃青春饭的？
其实从导游这个工作的发源史来看应该并不是这样，在古老的欧州，贵族们出
游，到了当地都要找一位精通当地典故和风土人情的老人当向导，并给介绍当地的情
况，这才对头呀，你找那些少年少女他们知道什么呢？
而且导游除了知识丰富，还要会做人，阅历这个东西是没办法教的，一定要*几
十年的磨炼才能建立，所以老人当向导，他们知道怎样待人接物，会察颜观色，知道
每一句话该怎么说，对什么样的人说什么样的话，而年轻孩子知道什么，却拚命逼着
他们去学，赶鸭子上架，拔苗助长，痛苦不堪。
人的知识架构不是一天建立起来的，记住一样东西要反复7-8次以上，一个老人一
生中可能已有机会反复多次，而对于一个少年却是全新的东西非要在一晚上背住。比
如讲到唐太宗，一个中老年人可能已从小说、电视、聊天等等渠道接触过多次，早就
已有了生动形象的基础，看过《隋唐演义》的人谁能不知道他啊，但对于一个还根本
没有时间读小说的高中毕业生或甚至是大学毕业生来说，要背下唐太宗的一生就太艰
难了。就算是背出来了，客人听着也一点不生动有趣。
再有，知识是得*建立了一个总体架构，然后慢慢添加细节的，许多时候*触类
旁通掌握东西，比如说到释加牟尼是啥时候人，如果你傻背公元前六世纪，谁搞得清
楚是几时呢？但如果你说就是我们中国的孔子生活的年代，那就直观得多了，但如果
导游自已的知识水平没达到这个水准，他就不会这样比较，更甚者，那些学生哥自己
都搞不清楚孔子是啥时候人！
知识的架构非常之大，如果底下的基础没打好硬要往上建，那就真痛苦了。比如
说那些小孩子连唐宋元明清都还没搞清楚，你却偏要她们背各朝的每个皇帝，对于她
们来说那个难啊，简直是在建空中楼阁，所以当她们非要背讲解词的时候只能是死
背，讲出来的东西当然就一点都不生动，这样的导游怎么能让游客满意呢？
有游客就写过这样一个故事：导游小姐告诉我们“贵州是个公园省，全省人口共
33万人”，刚听此言，大家都以为是口误，并没怎么在意，我赶紧提醒她是不是弄错
了。“哦，应该是300多万。”导游小姐马上改了口。车上游客开始议论纷纷。因为实
际上，稍有常识的人同样不会说出这样一个数字，因为贵州省人口至少应该是3700多
万。 另一个游客也写道：“海滨城市特有的空气让我们很兴奋，地陪导游是一个年轻
的小姑娘，本想这海边长大的女孩会为大家带来一丝欣喜，可谁知几句话就让所有的
人大失所望，问过才知她还不到17岁， “腼腆”的导游小姐这个也是不知道，那个也
是不清楚，从新浦到日照的2个小时旅程就在这样的结结巴巴、勉勉强强中度过了”，
可以想见他们这一程玩的是何其不爽。
而一个老人就不同了，他一肚子都是故事，他用一生的积累来给你讲一两个小故
事，那才真叫厚积而薄发。其实在上海、华东一带就有许多这样中年以上的导游，客
人们对他们的评价都非常高，佩服加尊重和敬爱，这是什么年青导游所能得到的？
记得以前看过一位游客在网上发的短文，说到华东的导游是一个“老头子”，刚
一开始她看到上车来一位老头导游心里也咕嘟：“怎么是个老头？”。 接着老头导游
开口说：“大家一看我，肯定会说导游怎么不是帅哥靓姐，而是个老头，其实老头也
有老头的好处。”果然，在接下来几天的旅程中，“孙老头”确实表现不俗，他广博
的知识、丰富的人生经验，还有他那豁达的人生观，都令大家受益匪浅。原来他是上
海一家商业学校的校长，当过演员，是全国第一批跳伞运动员，因为喜山爱水，退休
后就选择当导游，他奉信“读万卷书，不如行万里路”，他喜欢在青山绿水中增长见
识，结朋交友。在旅游景点，由于他解说精彩，这20多人的旅行团后面往往跟着100多
人，很多“帅哥靓姐”导游见了他都尊尊敬敬地叫“孙老师”。有位刚毕业的旅游学
校的学生跟着他不停地问东问西。这次旅程结束后大家都认为能认识“孙老头”是一
个极大的收获。
有另一个导游也写道：“许多人都说导游是吃青春饭的，不可否认现在的情况好
象导游是受年龄限制，尤其是女导游更甚一些。但我觉得只要热爱这一行，下决心干
下去，还是能有一个较长的寿命的。象我们做全陪出去时，很多地接导游都是上了年
纪的，尤其是我在北京时，看到一位四十多岁的男导游，他那讲解，嘿！真棒！ ”
这样才是导游真正应该有的形象，我们常说导游应该是“杂家”，要成为
“家”，一个十八九岁的少年怎么可能达到呢？但为什么如今国内形成了导游吃青春
饭的状况？仔细分析其中的原因有以下几个方面：
一是导游工作很辛苦，起早贪黑，爬山涉水，确实需要一个强健的体魄，大家总
认为年轻人的体力充足，比较合适。但是，在真实的出团工作中，我们常可以看到年
轻的导游早上为了贪睡迟到，到了景点因为怕苦找理由躲在空调车里，爬山时没几步
就叫疼叫累，更怕日晒雨淋损坏了皮肤。说真的，现在这一代娇生惯养的独生子女有
几个吃得苦的？倒是那些年长的导游，一来责任心重，二来历尽人生艰难，并不以眼
前这点小苦为异，常常我们看见在景点上年青人坐倒在路边，年长者倒是一步一个脚
印一直向前，甚至还帮其他人背着东西。
二是以前一些小旅行社只有导游和计调这两种工作，没当过导游几乎是没法当计
调的，因为对整个团队运行不了解、不懂得导游工作程序是没法安排好行程、处理好
订餐订房等工作的，所以只好新人先当导游，干熟了再当计调，这就造成了导游较内
务年青的现象。更有一些旅行社认为导游这个工作是最低层工作，招进来的新人都先
派去当导游，熬上几年，就好象老话说：“新媳妇熬成了婆”，才让走上旅行社内的
其它岗位。其实这样的看法是很有害的，导游工作非常需要应变和处理问题的能力，
年青的新人哪有这种能力呢？所以这样安排的结果就是以团队出了问题处理得一团糟
为代价。怎样解决这个问题呢，对于大社来说，招的年青新人可以先放在前台，帮忙
复印、编团队资料等等初级内务工作上，对于小社来说，就应该招年际大些的人入行
当导游，招聘标准可能要写30以上、60以下。
三是现在的一些游客喜欢帅哥靓妹，甚至有的旅行团点导游时说非靓女不要！这
也确实是中国某些游客的现实情况，但是他们叫得响似乎就多受到些重视，其实还有
大把的游客并没有大声叫出来，于是就被忽视了，真是“哭得响的孩子有奶吃”。旅
游心理学中专门说到：“素质较高的游客，大多严谨持重，不太爱表达自已的意
见”，于是他们的需求就常常被忽视了。但随着中国全民素质的渐渐提高，这样的游
客会越来越多，我们千万不要轻忽了他们的心声。不能因为有少数游客的大叫大嚷就
错误地判断全部游客的水平和需求。所以在导游的储备上至少也应青老参半，计调在
给团队排导游时才能斟酌安排，况且如今30岁的男人都很英俊、30岁的女人也都漂亮
着呢！
也听到有旅行社的人员说：“有些客人出来玩并不想知道太多关于景点的知识，
这样让他觉得在上课，他们只是想出来放松一下，开开心心就得啦，年青的导游有朝
气，能给人带来欢乐，对于知识面这些客人只需要导游知道基本的就行的，你讲太多
他还嫌你烦。”但其实有社会阅历的人才会知道该讲多少东西，他们比较会观察推测
客人是什么样的人，讲到多大的深度合适，只有年际太轻的导游才会要么背很多资料
给客人听，要么什么也讲不出。
四是因为导游工作是一个相当耗费心力的工作，当了几年导游下来大都力心焦
瘁，所以很多导游是干不了太长的，少则3年，多则5载，就都受不了要“退休”了，
因此有些旅行社也烦恼，导游换了一茬又一茬，刚从一个酸涩的青苹果磨炼成才，能
全面应付团队运行中的突发事变了，却一个个相继“下堂求去”。那么对于这种问题
就更应该在一开始就选择有社会经验的30岁以上的新人，把这样的人陪养成能良好应
对突发情况的熟练导游，比把一个才从学校毕业全无社会经验的学生哥陪养出来要容
易得多。这样不但可以大大缩短陪训时间，而且这些人在适应期中也要轻松愉快得
多。
我后期作为公司的陪训人员常看见那些年青的新导游在带团的过程中是处在一种
怕、痛、被骂（因为办事不周到）、被嘲笑（因为讲不出多少东西来）、瞎碰（因为
不懂分析游客的心理）的种种痛苦中，我实在为她们难受。回想自己十多年前大学刚
毕业也是这样乱碰乱撞地走进这条路的，而同时也看到有些已是中年的有许多阅力和
知识功底的人，刚走上条路却已是那么得心应手，总觉得让这些年轻孩子担当这件复
杂的工作实在不是合适之选，就象一个还不会走的孩子非要他上来就学跑一样，这个
用人方向不对。所以我认为中国使用导游的方向应该改变，不要再让那些孩子们去给
客人骂，也不要再让我们的客人继续失望下去了。
我还记得自已刚入行不久有一次带团到桂林，接团的是一位老大姐，她讲解时非
常亲切周到，对游客嘘寒问暖，就象邻居的阿姨一样关心着我和游客们，我们一致对
她极为好评，游客当时就对我说：“你就不如她这样会照顾人，不会这样周到地嘘寒
问暖。”回来后我对爸爸妈妈说起这件事，妈妈说：“你才多大啊，自己都还不会照
顾自已，哪还会去对别人知冷知热啊！这要*年龄的，等你到她那年际不用人教你自
己都会了”。当时我是没有感触的，但十几年后的今天，做为一个已35岁的女人，我
也早就具备了这种知暖知热的能力，因为我已把一个孩子养育长大了嘛！所以旅行社
招些十几岁的孩子要求她们做到三十岁人才会做的事，真是不甚明智的作法。
中国的旅游业还是一个新兴的行业，才会出现这样吃青春饭的不正常现象，但是
这一现象正在恶化导游形象，整天让远远不合格的新人在那里历练，是在不停地毁坏
“导游”这个名声啊。现在社会上对导游的评价已越来越负面，我们应该正视这个问
题。有一个兼职导游曾说：“我也常常做游客，其实我们更喜欢知识丰富，同时给人
以信任感的人做我们的导游。”确实是啊，“信任”二字不是*青春靓丽建立起来
的。
所以我认为导游非但不是吃青春饭的，正相反，它是吃年龄饭的。我建议第一，
在旅行社方面应转变观念，招一些有社会经验的、30岁-60岁的人入行当导游；第二、
现正工作的导游应把眼光放长一些，不要认为导游是吃青春饭的，混几年就算了，而
应该在工作中不断地充实自已、提高自已，同时，也不要做那种宰客的短见行为；第
三、那些刚毕业的学生不要太急于去当导游，嫩肩挑重担，可能会体验到太多痛苦，
而从此痛恨这个职业。
导游不是吃青春饭的，未来的路还长着呢，放慢脚步，回头看一看，低头想一
想。
『肆』 想做一个导游需要什么条件
一、考导游证需要的条件（报考条件）：
1、年满18周岁，热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
二、学习内容：
1、笔试科目：
中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
英语类和日语类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和所报考的外语。其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
2、口试（即现场模拟导游考试）：
口试（即现场模拟导游考试）分为两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。
“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
外语类考生须用所报语种的语言进行口试（即现场模拟导游考试）。
3、报考英语或日语导游资格考试者需参加相应外语笔试。英语或日语专业大学本科毕业的考生可免相应的外语笔试。
4、加试外语：是指已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的考生，只需加试相应的外语笔试（只限英语、日语）和口试（即现场模拟导游考试）。
5、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，导游员资格证书自动失效。
6、培训教材：
《导游基础知识上》、《导游基础知识下册》，《导游服务规范与技能》，《导游法律知识与道德修养》、《现场导游》
三、考试方法：
考试为笔试与口试两部分，其中笔试考试内容为：导游基础知识、导游服务规范与技能、导游法律知识与道德修养；小语种考生有专业英语笔试；口试会在笔试结束后的第二周开始，按报考顺序依次安排进行。
四、报名方式：
报名时须提交同底免冠二寸黑白照片三张，一寸彩色照片五张，学历证、身份证复印件各两份，报名采用网上报名，现场确认的方式进行报考。
五、申请导游证的前提条件：
1、取得《导游人员资格证》并参加颁发导游证的旅游管理部门举办的岗前培训、考核；
2、与旅行社订立劳动合同；
3、或在导游管理服务机构注册；
4、品行端正。
六、申请领取导游证应提供的材料：
1、《导游人员资格证》及其复印件；
2、劳动合同或登记证明文件的原件及其复印件；
3、本人身份证及其复印件；
4、按规定填写的《申请导游证登记表》。
『伍』 一名优秀导游的标准
除了具备丰富的各方面知识之外，关键是要有颗热忱的心！要做事，先做人！导游归根结底也是服务行业！做服务的，一定要让服务的对象觉得舒服！能带给别人快乐，自己也会快乐！
『陆』 导游工作的基本条件
导游职业要求：
导游一般要求为高中或高中以上学历；性格要开朗，充满活力，有一定的内语言沟通能力和容交流能力。
导游素质要求：
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
①思想素质
爱国主义意识、服务意识
②道德素质
健康的政治素质、良好的品德素质
③知识素质
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
④技能素质
独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
⑤心理素质
敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力
『柒』 做一名合格的导游要具备哪些条件
导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。 导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 (一)思想素质 1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。 (二)道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。 1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。 导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。 (三)知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。 丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。 导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。 外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。 2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。 导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献
『捌』 当导游要符合什么标准
地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。包括如下六个方面：
一、服务准备：
1、熟悉接待计划。 地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据
2、落实接待事宜。 地陪在旅游团抵达的前一天，应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜
3、做好物质准备。包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等
4、语言和知识准备。
5、形象准备。
6、心理准备。 在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备：一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备
二、迎接服务：
1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此，为保证迎接服务工作的顺利，地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排
2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？
（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎。
（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4）提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车，并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？
代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞
若存在时差，帮游客调整好时间
进行首次沿途导游
抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号
1）地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？
地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括：
A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B 介绍本人的姓名和所属单位
D C介绍司机
D 表示提供服务的诚挚愿望
E 预祝旅游愉快顺利
（2）地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些？
地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会，是向游客树立良好形象的重要环节，因此，地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括：
A 机场情况，下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离
B 沿途风光导游，适当与国外、外省作对比
C 当地的概况和风情的介绍：天气、货币、数字、语言、交通、城市等等
D 下榻饭店的基本情况，未来几天的大致行程
三、入店服务和核定行程
1、旅游团抵达饭店时，地陪应做好哪些工作？
（1）协助领队和全陪办理住店登记手续，并请领队分发住房卡/钥匙卡和饭店地图等
（2）介绍饭店设施和住店注意事项：电梯方向、卫生间位置、银行柜台、早餐地点、娱乐设施、付费情况、钥匙卡使用方法
（3）向全团宣布当日和次日的活动安排和集合时间地点
（4）核对行李并督促行李员及时将行李送进客人的房间
（5）安排次日的叫早服务，掌握领队、全陪和团员的楼层房间号，并告知与自己联系的方法
（6）告知司机次日的行程和集合时间地点
（7）与领队、全陪核对和商定行程：一方面，领队是游客的代表，有权审定活动计划，也有权提出修改意见；另一方面这样做也是对领队和游客的尊重的一种礼遇。至于特种旅游团，地陪与领队核对和商定行程则显得尤为重要。
如果接待计划有出入，地陪应及时报告地接社，查明原因，分清责任，若是接待社的责任，地陪应向领队、全陪说明情况。
如果领队或游客对活动行程提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪必要时应及时报告接待社有关部门，对合理而且可能的项目应尽量安排； 对需要增加收费的项目，要事先向领队和游客说明，规定收取费用； 对确有困难而无法满足的要求，应说明原因并耐心解释；如确有特殊理由并由领队提出时，地陪必须请示接待社的有关部门。
游
四、参观游览服务
1、旅游团出发参观游览之前，地陪应该提前10分钟到达集合地点，并做以下工作：
（1）督促司机做好出发前的各项准备工作
（2）核实和清点实到人数，对不随团活动的游客应做好妥善安排
（3）向游客提醒有关事项，如天气预报，游览地点的地形和行走时间的长短，让游客做好有关准备。
（4）引导和协助游客上车，并再次清点人数（注意礼貌，不要用手指指客人）
2、在至参观游览点途中，地陪应做哪些工作？
（1）介绍当日活动安排，如游览点名称、行车时间，午晚餐时间和地点
（2）沿途风光导游，解答游客的询问
（3）简要介绍参观游览点的情况，如历史价值和特色等
（4）组织娱乐活动活跃车内气氛，或和游客讨论他们感兴趣的话题
（5）到达景点前提醒游客记住旅游车的标志、车号、停车地点和发车时间
3、景点导游讲解中，地陪应注意哪些问题？
（1）首先应在景点示意图前，向游客讲清游览线路、所需时间、集合时间地点及注意事项
（2）讲解的内容要视游客的特点繁简适度，讲解的语言要生动活泼
（3）要在计划的游览时间和费用范围内，做到讲解和引导游览相结合，并对老弱病残游客予以特别关照。
（4）要注意观察周围的环境，留意游客的动向，确保游客的安全，防止游客走失和意外事件的发生。
4、在参观点，导游人员担任翻译时要注意哪些问题？
（1）要力求翻译准确无误
（2）要严格把好翻译关，防止有价值的经济情报泄露
（3）对主人言语中的不妥之处要予以提醒并请其纠正，如来不及可改译或不译，但要在事后向主人说明
5、在旅游团结束参观游览返回饭店的途中，地陪还需做哪些工作？
（1）帮助游客回顾当天参观的内容，或做必要的补充讲解，回答游客的问题。
（2）进行回程途中的风光导游（当旅游车不从原路返回时）
（3）向游客预报当晚和次日的活动日程、出发时间和集合地点等
（4）下车时提醒游客带好随身物品，并照顾游客下车。
五、其他服务
1、游客自费品尝风味，邀请地陪参加，地陪需注意什么？
地陪如接受邀请，在进餐时要向游客介绍当地的风味菜肴，并同游客进行交谈，但注意不要反客为主
对计划内的文娱活动，地陪陪同前往时，需要做好哪些工作？
（1）与司机商定好出发时间和停车位置
（2）引导游客入座，并向游客介绍剧场的有关设施和节目的内容和特点
（3）照顾好游客的安全，提醒游客不要分散活动
2、在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需注意什么问题？
主要职责是：
（1）向游客讲清停留时间和购物的有关注意事项；
（2）向游客介绍本地商品的特色，承担翻译工作；
（3）当好游客的参谋，维护游客的利益，对商店不按论价、以次充好、坑骗游客、不提供标准的行为，要向商店负责人反映；
（4）对游客要求托运的商品要给以协助
需注意的问题有：要严格执行接待单位制定的活动日程，到旅游定点商店购物，不得安排过多次数的购物或强迫游客购物
在游览时有小贩向游客强拉强卖，地陪该如何对待？
地陪应提醒游客不要上当受骗，不能放任不管
3、地陪带领旅游团在饭店外餐馆用餐时应做好哪些工作？
1引导游客进餐厅入座，介绍餐厅（馆）的有关设施、饭菜特色、酒水类别等
2向领队告知自己和全陪的用餐地点，及用餐后的出发时间
3用餐过程中要巡视游客用餐情况一两次，征求游客的意见，解答游客提出的问题，监督、检查餐食质量标准并解决出现的问题
4用餐后，按实际用餐人数、标准和领用酒水数量，如实填写《餐引费结算单》,与供餐单位结账
六、送站服务
1、旅游团在离开本站之前,地陪应做好哪些工作?
为使游客安全\顺利离站,地陪应做好的准备工作有:
（1）核实和确认游客离站的交通票据的数量、时间、去向、班次(车次) 、地点是否与计划相符。对于离境的旅游团，要提醒和协助领队提前72小时确认机票。
（2）在与旅行社和饭店行李员商定交接行李时间的基础上，与领队、全陪商定游客出行李的时间，并向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。
（3）在与司机商定出发时间的前提下，同领队、全陪商定叫早、早餐与出发时间，并通知游客。
（4）协助饭店结清与游客有关的账目（如洗衣费、长途电话费等），处理游客损坏客房设备的赔偿事宜。
（5）检查和归还保留的游客证件、票据等，并提醒领队提前准备好全团的护照和申报单。
2、旅游团离店时，地陪应做好哪些服务工作？
（1）与领队、全陪共同清点游客的行李件数，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡
（2）无特殊原因要在中午12点以前办理旅游团退房手续
（3）出发前要询问本团游客是否与饭店结清账目，提醒游客有无遗忘物品，受齐游客的房间钥匙后交饭店总服务台
（4）照顾游客上车入座，清点人数并再次提醒游客有无遗忘物品
3、旅游团乘坐不同的交通工具离站，到达交通港的提前量是多少？
（1）游客若乘火车离站，地陪应使他们提前1小时到达火车
（2）游客若乘国内航班离站，地陪应使他们提前1.5小时到达机场
（3）游客若乘国际航班离境，地陪应使他们提前2小时到达机场
4、旅游团离站赴交通港的途中，地陪要致欢送辞，其主要内容一般应包括哪些方面？
（1）回顾旅游团在本地的旅游活动，感谢全体游客的合作
（2）表达旅游期间同游客之间建立的友谊和依依惜别之情
（3）诚恳征求游客对导游服务工作的意见和建议
（4）对旅游期间出现的不顺利或不尽如人意之处，向游客表示歉意或赔礼道歉
（5）对游客表达美好的祝愿
5A、送乘坐国内航班的旅游团离站，地陪在机场应作哪些工作？什么情况下地陪才能离开机场？
应做的工作有：
（1）从行李员处取来旅游团的机票和行李托运单或行李卡，点清核实后交全陪或领队并请其当面点清核实；
（2）按计划规定帮助游客办理机场建设费手续，并保管好报销票据；
（3）同游客告别，欢迎再次光临
待飞机起飞后，地陪方可离开机场
5B、乘坐国际航班出境的旅游团到达机场后，地陪需做哪些工作？
1首先，应和领队、全陪一起同旅行社行李员交接行李，清点检查后交游客自行携带、托运。
2其次，要向领队或游客介绍办理处境手续的程序
3待游客全部进入隔离区后，地陪方可离开
导游服务规范化主要是为了提高导游的工作质量。规范化就是要严格按照操作流程来进行每一个环节。这样才能发挥出一个导游应有的作用。
『玖』 做导游有什么要求
第一，要对导游工作有足够的认识，要有好的心态。不要以为导游挣钱多挣钱快，是个让人羡慕的职业，这样的心态决定你在这条路上走不远
第二，报名参加导游职业资格证的考试，旅游局报名，具体的咨询当地旅游局
第三，拿到职业资格证之后挂靠旅行社或者导管中心
第四，老导游带团的时候要跟着去实习，最好是拿着本子把一些重点都记录下来，学习带团的技巧，司机也是很好的老师，很多导游不知道的东西司机都知道，也要多多请教。要想做个好导游，必须要做个“有心人”，经常看新闻，于其是看看纪录片，了解基本的地理历史常识，除此之外还要涉猎其他的范畴，比如餐饮、酒店、服饰、民族、学科等很多方面的知识，这样在你带团讲解的时候就能做到“言之有物”，游客就不会觉得你的讲解很空洞没有实质的内容了。当然这要靠一段时间的积累，还有自己的努力。起初带团的时候我也经历过死记硬背导游词和紧张忘词的情况，没什么经验，这个是可以靠带团慢慢积累的，不着急。但是讲解一定要过关，讲解是导游带团的基本功，这个必须要过硬。
其次就是要有正确的心态，很多人一提到导游，总觉得是挣钱多、挣回扣，有灰色收入，有歧视。说白了，现在社会哪个职业敢说自己是干干净净不收取回扣？大家挣钱的路子不一样罢了，都是靠劳动吃饭，不偷不抢，没什么可丢人的。但前提是，心态要正确，君子爱财取之以道，不靠强迫、诱骗等方式来挣钱。这样的钱挣着心里踏实，不丢人。
再就是导游的服务。讲解服务只占导游服务的一部分，完整的导游服务还体现在细节服务的方面。要懂得察言观色，体谅游客的情绪，服务细致入微，让游客有充分的信任。
我能想到的就这么多啦，这个要自己慢慢学习慢慢体会的，可以向老导游多多学习。
『拾』 做导游的标准和要求是什么回答现实点
1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试 分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试。 笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上， 就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专 业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯 定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比 较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只 占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付 了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。 选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻 松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律 法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依 据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。 3、导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就 是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点 知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一， 兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文 ，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游， 导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另 当别论。 4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有 5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买 时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这 玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很 可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。 5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考 试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详 细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家 也知道哪些是重点了吧。 6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们 会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的 是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作 到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里， 心理素质显得尤为重要。 7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长， 因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候， 一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适 中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握 时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不 得删，老师一天要面对几百个考生， 8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所 以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官 时要谦虚有理，落落大方。 9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出 来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨 ，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太 偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽 的机率比较高。 10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。 11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也 是你报考的语种。 12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今 年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游 业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级 导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培 训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。 13、2003年全国导游证资格考试的时间大概安排在12月，报名时间按以往的惯 例，一般在9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般 旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了，最好还是不要 问旅游局，据说他们的电话永远占线。 14.提醒一点，现在导游证只有一种，都是全国通用的，没有地方和全国之分了 。据内部人士透露，老师改卷是采取多劳多得制，请笔试时回答问题务必简明 扼要。好了，最后祝每位想加入旅游业的朋友都能心想事成。<摘自咸鱼大师> 报考条件： 是中国公民，具有高中或中等专业学校或以上的学历，身体健康。 报考程序： 9月上旬，通过所在学校（对学旅游的学生而言）或培训班集体报名，提供学历证明、县级或以上医院的体检报告单、身份证复印件和几张照片，报名费210元（2001年北京地区标准）。 12月上旬，笔试。笔试分导游综合知识（包括导游业务和政策法规）和导游基础知识（ 包括导游基础和北京导游）两大试卷，每张试卷2小时做完，100分满分，一天考完。 12月中下旬，口试。口试包括景点讲解，导游基础和业务问答和部分汉语言文学内容。满分100，时间10— 20分钟。 来年2月，成绩出来，三门都及格便通过。 3 月底，到旅游局培训，取得导游资格证，再办理手续，领取导游证。 经济开支： 考试前：体检费70，报名费210，教材及练习费200，培训费500—1000，景点考察实习费 300—500； 考试后：若通过，资格证制作费30，旅游局培训费60，取资格证，若想取导游证，再交 旅游局几百 《摘取》