导游人员的角色

1. 导游的四种角色

一是,团队的指挥员；
二是,游客的服务员；
三是,目的地讲解员；
四是,购物的指导员。

2. 导游人员的 职业特点是什么

http://..com/question/28901730.html
第2个回答挺适合你的.

3. 在旅游者心中导游是怎样的角色，应具备什么样的个人魅力

导游在游客心目中的地位是比较高的，因为导游是处在旅行社、景区、游客中间，是非内常重要的沟通容桥梁，也是解决问题的具体实施者。
既然导游的地位这么重要，那么对导游的要求就相对比较高了。具体来说：
1：服务意识。旅游是服务行业，导游直面游客，是提供服务的，必须要有充分的服务意识
2：专业知识。一个景区好坏，在很多游客心里面可能没有很明确的印象，但是作为导游必须了解景区和线路，给游客形象的描述和介绍
3：应变能力。旅游过程中经常难免会出现各种各样的问题，如何迅速解决并让行程顺利走完，是对导游应变能力的考验
4：提问者提出的个人魅力，是要通过上面一些的能力综合起来，才能体现出来的。比如说，有一些导游，男的很帅，女的很漂亮，但是行程中，对客人冷淡，处理事情不妥当不积极，客人怨声载道，可以称他有魅力吗？
魅力是能力的具体外在体现，所以，要做有魅力的导游，必须要有能力。

4. 简述导游在旅游过程中担当的角色

心灵导师

5. 游客心中的导游是什么角色

临时雇佣的解说员。。。。

6. 导游人员的基本工作职责是什么

根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

二、全陪和地陪的职责

(一)全程陪同导游人员的职责

全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：

1．实施旅游接待计划

按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。

2．组织协调工作

协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。

3．联络工作

负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。

4．维护安全、处理问题

在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。

5．宣传、调研

宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。

(二)地方陪同导游人员的职责

地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：

1．安排落实旅游活动

根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。

2．做好接待工作

认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。

3．导游讲解

做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。

4．维护安全

维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

5．处理问题

妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。

7. 导游员的基本职责有哪些

导游员有很多工作职责，例如配合旅游单位安排食宿和交通，计划旅游行程等等，具体的职责如下：

1、根据旅行社和游客签订的合同，按照接待计划安排游客游览；

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护好游客的人身和财物安全；

4、解答游客的问询，处理旅途中遇到的问题，反映游客的意见和满足游客的要求等等。

(7)导游人员的角色扩展阅读：

导游职业的要求：

1、导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

2、思想素质：爱国主义意识、服务意识、道德素质、健康的政治素质、良好的品德素质、知识素质 语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识，

以及邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识和技能素质，独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力等等。

参考资料来源：网络-导游

参考资料来源：网络-导游人员

8. 导游人员在工作中如何进行形象和角色定位

导游从业人员是旅游行业的主要从业群体之一，其专业技能、服务水平的高低直接决定着旅游者满意与否。目前，导游从业人员的职业发展和生存空间面临着以下四个方面的挑战：
一、角色定位：导游从业人员更多地被定义成为讲解员、联络员甚至服务员，导游从业人员的角色定位单一化、基层化、模式化；二、产业变革：自驾游、度假游、体验游的兴起，要求导游从业人员转变角色、提升技能；三、行业失范：强迫购物、回扣、黑导等问题涉及行业道德与形象，也对导游职业形象造成消极影响；四、时代创新：大数据时代悄然而至，导游从业人员的工作技能和生存空间受到影响。
面对上述挑战，需要重新审视导游从业人员在旅行社和整个旅游业的角色定位，通过对角色的再定位，使导游从业人员在更广阔的平台、以更宽广的视野投身于旅游业发展的大格局中，真正成为旅游业发展的主力军。
需要注意的是，本文所阐述的导游从业人员的角色再定位是基于大数据时代悄然而至、智慧旅游尝试性发展，自驾游、度假游、体验游兴起的新形势下的，这些新形势、新条件要求导游从业人员具备技能化、多元化、个性化的服务，而不是停留于传统观光旅游时代的导游从业人员的工作方式。导游从业人员角色的再定位主要表现在以下几个方面：
一、调研队
导游从业人员活跃在旅游业的第一线，是第一时间了解旅游者满意度、听取旅游者投诉和建议的旅游业工作队伍。尽管目前导游从业人员也会向旅游者发放问卷，但是这仅仅局限于对于旅行社的产品与导游服务满意度的调研，而且很多问卷不规范，很难通过科学统计进而形成旅行社的基础数据。导游从业人员应该通过规范化问卷以及与旅游者的交谈讨论，全面了解旅游者对于旅游资源开发、旅游产品设计、旅游服务提供等多方面的意见与建议。大数据时代要求旅游业对于旅游者的非结构化特征的数据调研和统计更为科学、全面、细致，同时对于个性化的旅游者的心理、行为特征的把握更为到位，在这方面，导游从业人员具有天然的调研优势。
二、营销者
导游从业人员应该成为旅游产品的营销者，在旅游过程中，应该通过对于旅游者的个性、爱好等方面的了解，向旅游者营销对应的旅游产品，帮助旅游者根据自身需求调整线路内容。导游从业人员的营销不应局限于已经进行的旅游过程，还要包括旅游者可能选择的下次旅游或者故地重游的重复性旅游，旅行社可以根据导游从业人员的营销绩效和旅游者的评价反馈给予适度奖励。
三、规划师
目前的旅游规划团队中，旅游领域专业人员以专家教授、高学历毕业生为主，而具有一线特别是旅行社业工作经验的人员较少，这在一定程度上导致旅游规划过于理论化甚至空想化，容易形成空中楼阁。导游人员在工作过程中了解游客的心理、行为特征，同时对各地的旅游资源禀赋、旅游产品设计、旅游服务提供等具有非常直观的认识，这些经验对于丰富旅游规划团队中旅游领域专业人员的知识结构和经验结构具有十分重要的意义。同时，导游从业人员参与旅游规划，也是水平导游发挥专长的重要平台。
四、培训员
目前，很多企业的人力资源和培训机构将集体旅游与团队培训相结合，在旅游的过程中，针对员工进行一些心理、行为、技能、文化等维度的培训，导游从业人员可以尝试成为团队建设、素质拓展等方面的培训员，通过对于相关培训项目的学习、考核、认证，成为一名“旅游培训师”，衍生出一个集导游与培训于一体的新兴职业。
五、体验者
伴随着旅游业的改革创新，一些新型的旅游设备、服务方式、产业业态将逐步运用，导游从业人员要成为带领旅游者进行这些设备试用、服务方式和产业业态体验的重要力量。同时鉴于旅游者对于这些设备、服务方式、产业业态的试用与体验仅仅停留于一次或几次旅游过程，很难全面、准确反馈试用情况及提出优化意见。而导游从业人员却拥有多次试用与体验的平台，同时与旅游者进行实地实时的交流与互动，对于旅游设备的创新、服务方式的提升、产业业态的发展具有重要意义。
六、文化使者
导游从业人员对于文化的保护、宣传与推广不应仅仅停留于讲解，还应该努力帮助旅游者调解在进入一个“异文化”环境和区域后由于文化的差异性及快速的文化转换而导致的思想、心态和精神等方面的冲击，避免旅游者与“东道主”在文化方面的“冲突”，缓解旅游目的地的文化流失与变异，这样才能够从根本上保护文化。同时，讲解应该注意内容的真实。导游从业人员在文化保护、宣传与推广方面的重要表现使旅游业具备了更为实际的文化教育与文明推广的作用，这也是一个产业成熟并逐步得到认可的标志。
需要注意的是，上述导游从业人员的角色再定位并不是要求一位导游从业人员要成为上述所有角色，而是根据导游从业人员的能力特征和水平，适度引导和培养，在完成传统导游职能的基础上，努力成为其中的一个或者几个角色，即1+N的导游从业人员提升模式。
导游从业人员的角色再定位还会促进旅行社的改革与发展，逐渐向现代新型旅游代理和咨询方向转变，具体表现在：（1）信息代理与咨询，通过网络、电话等途径为游客提供信息咨询服务，办理预定、个性路线设计、票务等业务；（2）设备代理，为游客提供自行车、钓鱼设备、安全装备等休闲设备；（3）服务代理，为家庭、情侣、团队等在旅游过程中提供录像、烹饪、邮寄等服务；（4）技术培训，为游客提供钓鱼、攀岩、摄像、烹饪、露营等技术培训；（5）安全代理，为游客提供保险咨询与代理服务，提供安全设备租赁、安全技巧培训等。
无论是导游从业人员的角色再定位、还是旅行社的改革与发展，都是未来发展的必然趋势，但是在实际的产业运营过程中，不可求快、求急，而是要步步为营，方能步步为营。

9. 导游人员分为哪几种

1、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员，这是按技术等级划分。

2、中文导游人员和外语导游人员，这是按照导游语言使用的划分。

3、专职导游人员和兼职导游人员，这是按照导游的专职来划分。

4、海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员，这是按照业务范围的划分。

(9)导游人员的角色扩展阅读：

导游人员职业道德主

要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成下面几句话: 遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。

导游人员素质要求

1、是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

2、是牢记岗位责任，具有免疫力。能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

3、是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四、是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。

对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

10. 导游人员的人员分类

导游员是导游服务工作人员的总称，各类导游员的工作范围、接待对象、试用的语言、工作方式和性质、任职资格条件都不尽相同。按照不同的分类标准，可以把导游员进行多中分类。
（一）、按语种分类
1、中文导游人员，一般是为国内旅游者、回内地探亲的香港、澳门、台湾同胞和回国的外籍华人旅游者，按其不同要求提供相应语言服务的导游者。
2、外语导游人员，主要是为外国旅游者提供导游服务的人员。
（二）、按工作性质分类
1、专职导游员，指长期受雇于某家旅行社，为该企业正式职员的导游员，是中国导游队伍的主力军。
2、业余导游员，指不以导游工作为主页，主要利用业余时间从事导游工作的人员。
3、自由职业导游员，指以导游职业为主业，本身并不属于某家旅行社的正式员工，但通过合同形式与其供职的旅行社建立权力义务关系。
（三）、按工作区域分类
1、地方陪同导游员（简称地陪），地陪是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员；
2、全程陪同导游员（简称全陪），是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游团（者）提供全旅程服务的导游人员；
3、定点导游员（也称讲解员），讲解员是指在重要景点或参观场所一定范围内旅游者进行导游讲解的人员。
4、国际导游员（一般称为领队），领队是指受雇于派出方旅行社，负责陪同国际旅游团的全程旅游活动并协调与接待方旅行社关系的旅游工作人员。
（四）、按等级分类
1、初级导游人员
2、中级导游人员
3、高级导游人员
4、特级导游人员
初级导游员和中级导游员资格主要是通过考试取得，他们是导游员队伍的主要力量，所占比例较大。
高级导游员和特级导游员资格主要是通过考核和同行专家评议，被旅行社所聘而取得，虽然在数量上只是少数，但是对于保证导游服务质量和提升旅行社的形象起着非常关键和重要的作用，是旅行社中宝贵的人力资源。
（五）、按持有证书分类
1、正式导游人员
2、临时导游人员