导游的工作内容
1. 导游工作的具体流程
一、准备阶段
（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：
工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把
司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表
行程路线安排及景点介绍
意见反馈单
旅客登记表
（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。
（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录
二、接团
（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发
（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额
（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间
三、车上工作
（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系
（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。
（3）组织旅客互动活动，调动其积极性
（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话
四、景区
（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人
（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区
（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解
（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校
五、回程
（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展
（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动
（3）其他则根据具体情况而定
六、事后工作
带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：
（1）旅客意见及建议书
（2）旅客基本信息登记表
2. 简述导游工作的特点
导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。目前，导游服务的特点基本上可归纳为四个方面：独立性强、脑体高度结合、复杂多变和诱惑性大。
1、涉外性决定了导游服务的复杂性
2、服务对象复杂
3、人际关系复杂
4、讲解内容庞杂
5、旅游者的需求多种多样
(2)导游的工作内容扩展阅读：
发展历程
1841年7月5日英国人托马斯·库克，组织了570人乘包机的火车从莱斯特前往洛赫伯勒参加禁酒大会，这次旅游活动被世界公认是近代旅游活动与古代旅游活动的分界线。
1845年，托马斯·库克组织350人前往利物浦旅游，行前颁发了行程表和旅游资料，他亲自带队并沿途雇佣当地人为旅游团导游讲解，这次活动出现了商业性的导游人员，但专业性的“导游向导”正式出现于1851年，是年，伦敦举办了第一次世界博览会，专业性导游出现。
近代旅游业的诞生，是“托马斯·库克旅游公司”在莱斯特的问世，一开始就以“一切为公众服务”为宗旨，所以世人公认托马斯·库克为近代旅游业的创始人。
关于中国近代旅游业，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行内部设立了旅游部，这是中国人创办的第一家中国旅游企业。1927年6月旅游部从银行独立出来，组建了中国旅行社。
3. 导游具体是哪些工作呢
导游就是我们大家出去旅游的时候，我们的头。领着我们看看风景图片
4. 导游工作的具体流程是什么
一、准备阶段
（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下：
工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把
司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表
行程路线安排及景点介绍
意见反馈单
旅客登记表
（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。
（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录
二、接团
（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发
（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额
（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间
三、车上工作
（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系
（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。
（3）组织旅客互动活动，调动其积极性
（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话
四、景区
（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人
（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区
（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解
（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校
五、回程
（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展
（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动
（3）其他则根据具体情况而定
六、事后工作
带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：
（1）旅客意见及建议书
（2）旅客基本信息登记表
5. 导游人员的基本工作职责是什么
根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
二、全陪和地陪的职责
(一)全程陪同导游人员的职责
全陪是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。全陪的职责主要有：
1．实施旅游接待计划
按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，监督各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。
2．组织协调工作
协调导游服务集体各成员之间的合作关系，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
3．联络工作
负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。
4．维护安全、处理问题
在旅游过程中维护游客的人身、财物安全，处理突发事件。
5．宣传、调研
宣传中国(地方)，解答游客的问询；了解外国(外地)，转达游客的意见、建议和要求。
(二)地方陪同导游人员的职责
地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。地陪的主要职责有：
1．安排落实旅游活动
根据旅游接待计划，科学、合理地安排旅游团(者)在当地的旅游活动。
2．做好接待工作
认真落实旅游团(者)在当地的迎送工作和食、住、行、游、购、娱等各项服务；在地陪、领队的配合下，做好当地旅游接待工作。
3．导游讲解
做好旅游团(者)在当地参观游览中的导游讲解和翻译工作，耐心解答游客的问题。
4．维护安全
维护游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。
5．处理问题
妥善处理当地各相关服务单位之间的协作关系，以及旅游团(者)在本站旅游过程中可能出现的各类问题。
6. 全陪导游的工作流程是如何的
一、接团前：
1、物品：团款、名单、派团单、确认单、便签纸；导游证、导游旗、帽子、车牌、座位号。
2、联系：司机、地接。
3、计算：借款额，算好与地接结算的各项费用：门票、导服、住宿等。
4、时间：提前30分钟到达集合地点，做好以下工作：
（1）检查：检查车油是否满，是否需要加油。
（2）座位：预留司机和导游的位置
放好座位号，以免客人座错位置发生不必要的纠纷。
如是团队：预留司机和导游以及团队中领导的位置。
二、客人登车：
1、安排客人入座，找准座位号，顺便看看哪位客人还有没有到。
2、照顾好客人的行李：
（1）从客人行李傻瓜车一直到旅游结束行李下车，
一看——他们的行李是不是会在旅途中会掉下来；
二动——没事的时候动动行李往里推推；
三问——客人有没有在景区或者在房间落下行李。
（2）每次下车前、后提醒客人：“贵重物品随身携带”。
三、旅程开始：
1、欢迎词：介绍自己、旅行社、司机、车牌号、并留下自己的电话给客人，
2、行程介绍：未来几天的行程安排。
3、注意事项：人身、财产安全。
4、互动节目：小游戏、讲笑话等
5、看电视或者休息。
6、适时去趟洗手间，提醒：（1）及时回到车上（2）注意服务区车辆（3）看好自己的孩子
四、到达景区：
1、景区简介：快要到达景区的时候介绍当地概况、景区概况等。
2、再次请客人记下你的联系电话。
3、告诉客人游览路线、集合时间、集合地点。
4、提醒客人注意安全。
5、解决师傅吃饭的问题。
五、游览景区：
1、配合和监督地接工作，带领可以一起游览。
2、适时带动客人的情绪。
3、提醒客人自由活动时间。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：
1、安排房间：A：散客：在出发前和途中观察房间如何安排，做好计划；
B：团队：安排好领导以及领队的房间，其他人的房间有领导或者领队安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早时间、吃饭时间、出发地点。
（2）提醒客人退房离店交给前台房卡。
（3）提醒客人千万带全自己的行李起用餐。
七、返程：
1、上车后再次提醒客人行李是否带全。
2、说明返程途所要用时。
3、安排客人看电视。
4、适时去趟洗手间：（1）及时回到车上班 （2）注意服务区车辆 （3）看好自己的孩子
5、记得照顾行李。
八、欢送词：
回顾行程，对服务不周到之处表示歉意，请及时提出意见和建议，同时为旅行社做广告，告知我们的其它线路和优惠活动，及旅行社所在地址和电话，希望能够再次合作。
7. 导游的主要工作是
导游的工作主要是：
(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；
(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；
(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；
(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；
(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
职业道德
导游人员职业道德是职业道德的表现形式。一般而言，导游人员职业道德是指在从事教育过程中的比较稳定的道德观念，行为规范和道德品质和总和。简而言之，就是指所有的导游人员在导游职业活动中应遵循的行为准则。
导游人员职业道德，主要由导游职业道德，导游职业责任，导游职业态度，导游职业纪律，导游职业技能，导游职业良心，导游职业荣誉八个因素构成，可以概括成以下几句话：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。
素质要求
导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
思想素质
爱国主义意识、服务意识
道德素质
健康的政治素质、良好的品德素质
知识素质
语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识
技能素质
独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力
心理素质
敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力。。。。。。。。。。
8. 导游的日常工作
做好游客食住行游购娱六个方面的工作