⑴ 旅游危机管理应从哪些方面考虑

平梵老师表示旅游危机对旅游业的影响可以使我们采取正确的措施来应对旅游危机，消除不利影响，并尽快恢复正常的旅游业态。

旅游业危机对旅游者的影响。旅游者作为旅游活动的主体，对旅游危机的反应最为敏感，最为直接。旅游危机对旅游者的影响主要表现为旅游需求的下降和旅游信心的损害。由于危机可能会影响正常的生活，使旅游者会对旅游目的地作为一个具有吸引力、安全的旅游地失去信心，导致旅游者改变旅游行为，如停止或推迟旅游活动、寻求替代性旅游等。然而，这种影响具有短期性和可逆性，在旅游危机结束后，会较快地恢复到常态，甚至会出现新的旅游机遇。

旅游业危机对旅游企业的影响。旅游企业是旅游产品和旅游服务的提供者。旅游危机对旅游企业的影响主要表现为旅游企业由于旅游者减少而出现营业停顿或下降，旅游设施和供给能力大量闲置，使旅游企业面临较大的经营困难。由于旅游生产和消费的同一性，旅游产品的不可储存性及旅游设施的难以转换性，旅游企业有相当大的经营风险，如果旅游危机持续较长时间并且没有扶持政策，旅游企业将面临生存危机。

旅游业危机对旅游产业的影响。旅游业是一个关联度很强的产业。旅游业危机不仅直接造成旅游市场的严重下滑，也会波及影响到相关行业和产业的经济效益和社会效益，影响到旅游产业在一个时期内的持续稳定健康发展。

旅游业危机对城市（旅游目的地）的影响。旅游地发生旅游危机会使目的地形象或声誉受到负面影响，导致旅游吸引力和旅游人数下降、竞争力削弱，并在一定程度上影响到旅游目的地经济社会生活等各个方面。如果危机处置得不当，将对旅游目的地产生长远的负面影响。

⑵ 企业危机如何管理

企业危机管理是一项非常重要却经常被忽略的工作，等到危机突发，很多内企业慌了阵脚，不死也会半容伤。做好危机管理，企业应该从以下几点出发：
一、短期危机管理——活下来
主要表现为现金流的储备，包括：收回应收账款，现在起开始和客户沟通，储备现金流；寻找不影响品牌形象的新渠道；对积压货物进行变现处理；稳定人心，关怀客户，防止内外人员流失。
二、长期危机管理——战略思考
包括：企业未来定位与发展方向，判断未来行业形势的走向。

三、危机管理策略方向
（1）明确目标；（2）找出重点影响因素；（3）确定可能发生的情景；（4）形成危机应对策略。

⑶ 旅游企业如何做好危机公关

最近几年伴随景区投诉的增多，
危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中内，其实这里容所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、重新建立与消费者正面沟通关系等等，但这仅仅属于危机管理系统中的危机处理部分，而并非危机管理体系的全部。危机产生背后原因都是景区企业在管理上出了问题，其实造成危机的许多诱因早已潜伏在企业的经营管理之中，比如缺乏严格的质量管理体系和选产管理体系，有时，看起来很不起眼的小事，经过“连锁反应”、“滚雪球效应”、“恶性循环”，有可能演变成摧毁景区企业的危机。

⑷ 我国旅游业危机管理为什么要树立危机意识

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⑸ 旅游企业危机公关管理案例

什么是危机？危机是一种情境状态，在这种情境中，其决策主体的根本目标受到威胁且在不确定性很强的情况下作出关键性决策的反应时间非常有限，其后果可能对组织未来的获利性、成长乃至生存发生重大的潜在威胁，对员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。危机管理在今天的社会里已经不再是一个处理突发事件的临时性管理项目，无论有过多么悠久多么辉煌的历史，无论取得过多么巨大的成功，对危机的麻木不仁都会导致根本的颠覆性的改变。对国家和社会如此，对政府和组织如此，对企业和个人也同样如此。面对危机，最大的最难战胜的敌人是自己，最可怕最具灾

⑹ 如何在社区进行甲流(H1N5)的健康教育宣传

面对甲流，现在我们需要的不是仅仅简单地讨论甲流带给我国旅游业负面影响的是与非、多与少，而是应更深层次地认识此次甲流危机的综合特征并充分预见其对旅游业可能的后续影响，以便逐步建立起我国旅游业完善的危机管理体系，最大限度地减少甲流对旅游业的负面影响，尽可能力争在最短时间内修复甲流带给旅游业的创伤，恢复公众对旅游业的消费信心。 全面认识旅游业危机 根据国际上的权威定义“危机是指在任何组织系统及其子系统中，因其外部环境或内部条件的突变，而导致的对组织系统总体目标和利益构成威胁的一种紧张状态；这一不确定性的重大事件，可能对组织及其相关成员、产品服务、资产和声誉造成巨大的损害”(巴顿1993年，2000年)。综上所述，我们可以将旅游业危机界定为：旅游业危机是指由于不确定性的、突发性的重大事件的发生而对旅游业造成的重大破坏和后续不良潜在影响的状态。旅游业危机的影响范围可以是全行业，也可以是某个旅游目的地或局部区域。 旅游业危机与一般的危机相比有其特殊性。根据旅游业的特点，典型的旅游业危机主要分为三类：安全危机、形象危机和政治性危机。 此次在我国较大范围内传播的甲流，由于其强传染性造成了部分受感染人员的死亡，从而在一定程度上引起了公众连锁的心理恐慌反应，直接打击了旅游者的近期出游信心，同时也影响到我国的国际旅游形象。因此，甲流危机的性质可以将之归为安全危机与形象危机兼而有之的复合型危机，可以预见：甲流对旅游业的影响将是短期至中期的。 适时进行旅游业的危机管理1 、树立正确的旅游业危机观旅游业是一个关联度极高的行业，因此一旦其他行业有了风吹草动，旅游业将不可避免地受到牵连，这在一定程度上决定了旅游业先天的产业脆弱性，因此，我们必须以高度的责任感随时警惕旅游业可能发生的相关危机。这种居安思危的旅游业危机观将有助于我们时时保持清醒的头脑，敏锐地预见一些偶然性和突发性危机事件的早期萌芽，同时还有利于我们及时地对旅游业危机的发展态势作出准确预测，以便于后期快速地对危机作出反应进行相关管理，避免危害与损失的进一步扩大化。 2、建立危机管理的快速反应机制当旅游业危机的发生已经不可避免时，能够作出快速反应的危机管理机制就显得十分关键。一个高效的旅游业危机管理机制应覆盖危机发展的全过程，它主要包括以下三个环节： (1)危机的早期预警——其目的是快速识别危机，准确地判断危机的可能发展方向与趋势，以便为旅游业下一步将采取的宏观战略及企业的行动提供决策依据； (2)危机的中期挽救——其工作中心将集中于高效率、全方位地整合各类社会资源，最大限度地降低危机对旅游业造成的损失，缩短旅游业恢复的时间； (3)危机的晚期修复——其核心是全面修复旅游业已遭受危机创伤的相关业务领域和整体形象，逐步恢复公众对旅游业的消费信心与信任关系。 我国旅游业应对甲流的策略思考1 、高效整合各类资源，实现社会心理协同，恢复公众信心与信任在危机管理过程中，及时有效地合理配置人、财、物、技术、信息、媒体等相关资源是危机管理工作顺利实施的关键，在危机管理过程中可支配的资源及运用策略。 在主营业务处于低谷时期，正是旅游企业全力进行宣传和公关的好时候。值得借鉴的是：目前，联想、伊利、中国移动通信等与群众生活息息相关的大企业纷纷借甲流机会大行捐助活动。事实上，这些企业在此非常时机利用公益活动、借媒体造势所达到的自我宣传效果是显而易见的，其公关投入将会在今后很长时间内不断获得正面形象收益。 目前，由于特殊的大环境影响，旅游企业的正常营业和收入都在大幅下降，旅行社既无法安排出团，也无地接任务，旅游城市的会展与会议几乎全部取消，饭店的入住率也相应大幅下挫。面对眼下我国旅游企业普遍业务冷清，利润预期不被看好这一情况，目前旅游企业首要任务就是进行危机公关。其实，旅游企业进行公益宣传是比较容易实现的，如赞助各种与甲流相关的公益活动、为甲流防治提供后勤支援服务等，这种公益活动的效果非常显著，因为受众对热心公益的企业总是十分信任的。正如一位业内专家所言“业务没了，但形象不能没了，声音不能没了”。目前，旅游企业若能在此非常时机抢占公益宣传先机，就能及时赢得公众信任、建立口碑，并会在今后形势好转之时迅速获得超额回报。 2、以危机防控为中心，妥善安排各项工作，最大限度地减小损失甲流对中国旅游业造成的损失是严重的、多方面的，当然也是暂时的，中国旅游业必须服从大局，维护中国的改革发展稳定大局，旅游业付出的代价是必要的。国家旅游局副局长孙钢四月二十二日强调，中国入境旅游、国内旅游及出境旅游三大市场的恢复和发展，将以中国打赢甲流防治这一攻坚战为前提和基础。为保护人民群众和海内外旅游者的身体健康和生命安全，在甲流爆发的最近一个时期，旅游业的工作中心也及时作出了转变与调整，即牢牢建立“游客健康重于行业效益”的一切以危机为中心的思考立场，做到一切旅游工作以甲流防控为中心。目前，国家旅游局针对甲流危机所作出的积极应对措施颇有章法，也十分有效，令人注目。 (1)及时取消重大节会活动。例如，为了防止甲流通过旅游活动扩散，国家旅游局也及时取消了原定于今年中国国内旅游交易会。 (2)明确突出阶段工作重点。往年“五一”，旅游部门强调的是“安全、效益、秩序、质量”；而今年将淡化旅游人数和经济效益，不搞游客人数预报，不追求游客接待数量，着重强调“健康、安全、秩序、质量”，今年“五一”期间旅游工作的重点是对甲流的防控。 (3)果断采取疫情应急措施。根据世界卫生组织公布的疫情报告，为保证公民出国安全，国家旅游局迅速作出反应，于4月11日向我国528家具经营出境旅游资格的旅行社发出紧急公告，立即停止向上述国家组团。这一果断举措是非常正确及时，因为，在甲流灾害面前，游客健康与安全远远重于行业效益，而旅游业的损失则是次要的。 (4)有效进行相关政策引导。从防止疫情传播和扩散这个大局出发，国家旅游局下发通知，提倡游客在本地区旅游，不组织跨区域促销和跨区域旅游，不组织到疫情发生地区的旅游；不提倡“国际损失国内补”，不追求出游数量，积极引导各旅游相关企业把功夫下在切实做好本地区、本单位的甲流预防措施的落实上。 3、及时跟踪管理进程，评估危机修复效果，不断完善危机管理机制随着我国甲流防治工作的不断取得进展，旅游业危机管理的对象也在发生着动态变化，这就要求我们及时跟踪危机管理的进程，随时动态评估危机修复的效果，以便对下一步的政策制定作出及时有效地调整。

⑺ 旅游危机事件的管理

1、旅游危机事件管理
旅游业的危机管理是指减轻危机造成损害的各种决策。往往通过研究危机、危机预警、宣传和危机救治等方法。达到恢复旅游经营、恢复旅游信心的目的。
旅游业危机管理的相关群体包括政府、旅游企业、旅游从业人员、旅游者等多个行为主体。其中政府、旅游企业，及相关的行业联盟属于危机管理的决策者。
2、旅游危机事件管理的各项措施
旅游危机事件管理措施的直接目的是在最大程度上消除或缩小危机的负面影响。促使旅游者在最短的时间内回到旅游地，一个好的方案则能加速这一过程。
旅游危机事件管理的四个要素是沟通、促销、安全保障和市场研究。
其中基于诚实和透明之上的良好的沟通是危机管理成功的关键。
在传媒发达的时代，传媒在危机处理中发挥着至关重要的作用。在旅游危机事件管理的过程中，通过和媒体的全程互动，与潜在市场获得良好的沟通，是获得公众理解和支持前提。
在时间跨度上，旅游危机事件管理方案应当包括危机前的防范、危机中的问题处理以及危机过后的恢复措施。
（1）危机发生前——积极防御
许多危机事件的来临前都会有相应的预警，隐瞒不公开和犹豫迟疑都不是明智的选择。
这时不仅要和相关政府部门保持沟通，还要在第一时间确保与媒体和公众沟通顺畅，让媒体正确理解和报道。
同时要注意运用适度和恰当的表达方法。采用大众媒介向公众和旅游者宣讲如何防范、预防以及避险的形式。既不会造成公众和旅游者的猜疑和恐慌，又可以隐晦地提醒公众和旅游者，同时在危机来临时避免间接的损失。
（2）危机来临时——良好沟通、积极应对
危机发生时，要在第一时间通过媒体将相关信息告知公众。尊重公众的知情权，避免由于信息不通畅造成恐慌和谣言。
相关报道需着重强调政府和地方机构如何消除危机影响、确保危机不再发生、如何处理危机造成的危害。给旅游地树立正面、积极的形象。
同时还要提高旅游景点附近社区居民的旅游安全意识，让他们意识到旅游者的安全会对社区将来的发展产生重大的影响。向当地居民宣传及时提醒旅游者注意安全，并为旅游者提供力所能及的便利。
从反方面来看看，危机事件也提高了一些旅游景点的知名度，虽然这种名声未必是正面的。但潜在旅游者对这些地方的兴趣，促使他们获得相关的信息。
（3）危机过后——灵活促销促进旅游业恢复
危机过后一段时间，可以有组织、有目的地邀请记者重新回到受灾现场，让他们亲眼见证一下。并用正面的电视画面去消除此前的不利印象。
进一步开开展促销活动，恢复旅游业。这时的旅游促销讲究灵活的方式和技巧。
客源地的主攻方向集中在周边地区比较好。因为那里的居民对该地区的状况比较熟悉，不易受到负面报道的影响。
在游客类型上主要选择休闲游客。因为有经验的旅行者和经常往返某地的旅行者往往最不容易被危机吓跑。
促销内容的可信度至关重要。因为过度推销或在宣传材料中不恰当的表述都将犯下严重错误。不仅损失旅游地的美誉，甚至可能制造咎由自取的信任危机。
此外，重大灾害事件的纪念日，如100天，6个月，一周年，两周年等。媒体通常在这些时间回顾灾害造成的伤亡、损失等，而这些日子公众也会着重留意这些地区的实行的措施。如能够利用这些时机，充分提供积极正向的消息，可以帮助受危机影响地区吸引游客。

⑻ 谁有 Dirk Glaesser.Crisis Management in the Tourism Instry的英文原文和翻译急！！万分感谢！！

短剑glaesser。旅游业危机管理

⑼ 什么是旅游产业危机

世界旅游组织对旅抄游危机的定义为：“影响旅行者对一个目的地信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。”

旅游业危机按照所能波及到的空间范围，可以分为企业旅游业危机、区域旅游业危机、国家旅游业危机以及国际旅游业危机四大类型。其中区域旅游业危机则是针对那些对一座城市或一个较大区域内的旅游业产生明显影响的旅游业危机，如区域内发生的突发性事件所造成旅游目的地出现的旅游危机。如2007年无锡因供水引发的旅游危机。从管理的角度出发，按引发危机的主导风险因素的来源不同，旅游业危机划分为外因危机和内因危机两类。外因危机就是由旅游行业以外的因素所引发的旅游业危机，内因危机主要是由于旅游行业自身的因素所造成的旅游业危机。