客户关系管理理论在旅游业的应用

⑴ 什么是旅游接待业CRM

什么是旅游接待？Cicim，应该感觉是应该会员的意思，表示是一个正常人的会员的意思，表达的是

⑵ 应用客户关系管理能给企业带来哪些好处

应用客户关系管理能给企业带来以下好处：

1，提高市场营销效果。

2，为生产研发提供决策支持。

3，提供技术支持的重要手段。

4，为财务金融策略提供决策支持。

5，为适时调整内部管理提供依据。

6，使企业的资源得到合理利用。

7，优化企业业务流程。

8，提高企业的快速响应和应变能力。

9，改善企业服务，提高客户满意度。

10，提高企业的销售收入。

11，推动了企业文化的变革。

(2)客户关系管理理论在旅游业的应用扩展阅读：

客户关系管理的系统功能：

1，市场营销：

（1）客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

（2）客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2，相关销售：

（1）销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、汇款单、报表统计图等模块。

（2）业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

3，客户服务：

（1）客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效地为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

（2）应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

⑶ 旅游服务中处理顾客关系的基本理论是什么

（1）要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。
（2）要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
（3）培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。

⑷ crm对旅游行业又有何借鉴意义

对于旅游企业而言，游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益。因此，旅游企业必须重新认识客户资源的重要性，建立游客导向的经营目标。CRM也将成为必然之选。需要把CRM运用到旅游企业中，通过使用销售、营销和客户服务等功能模块，实现业务流程自动化。
8Manage CRM 对旅游行业的作用：
一、客户信息应覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录。这些信息能帮助您更加地了解此商机的利润、负债、义务及风险情况，进而想出更好的策略和计划赢得交易。支持客户信息的 360° 管理，还可以通过移动端即时访问客户信息，用户随时随地查看所需的客户信息，了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通，随时随地完成交易。
二、作为销售经理和高层，您的目标是带领团队按时实现计划的目标收入、利润和现金流；提高销售团队的技能、专业度和业绩。 8Manage CRM客户管理系统可为您提供一个全面的业务视图，在PC端或手机端您只需在视图上点击链接，即可层层深入追踪销售商机报表的所有细节，查看各区域和各销售人员的销售业绩报表。
三、会员管理功能， 您可以设计自己的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易。会员管理可以帮助您更接近高价值的客户，并更有效的影响他们的选择和行为。并且提供手机App，您可以随时随地查看会员的信息，会员也可以随时随地通过手机进行会员自助服务。
四、CRM 的客服系统还能自动地追踪每张新的“客户咨询单”。如果客户在预定的时间内没有收到客服代表的回复，系统便会自动发送邮件上报给客服经理。此外，如果客户对客服代表的回答不满意，他也可在客户咨询单页面手动发送邮件上报给客服经理，并抄送给该客服代表。 支持用户通过手机进行即时访问，客服代表可以随时随地接收和回复客服的咨询单，客户可以随时随地提交申请和查看回复，不用担心有任何的遗漏或因无法及时回复而耽误或影响了其它工作。

⑸ 旅游业如何进行客户关系管理

在旅游业谈起CRM（客户关系管理）也许会有很多人感到陌生，长期以来这个词汇总是和那些巨型公司以及价格不菲的企业管理软件相关联，似乎很少有中小企业涉猎。但是如果我们仅仅把CRM当作客户关系管理的一种理念来进行学习时，却发现原来“金矿”就在我身旁！” 我们在经营什么？从客户关系管理的角度来思考这一提问时，答案会变得别有内涵。
我认为正确的答案是“我们在经营客户，我们的业务是争取客户、留住客户、使客户利益最大化。”当开始经营一个旅行社时，可以没有太多的资金，没有宽敞的办公场所，没有精良的人力资源，但却不能没有客户，持续经营唯一需要的就是客户。更有甚者，正因为手里有着一批客户于是引发了经营旅行社的构想。
首先，客户不一定是产品或服务的最终接受者；另外，客户不一定是用户；客户不一定在公司之外；客户不仅仅是直接利益相关方，例如政府和社会。因此我们可以将客户可以分为以下四类：1、一般消费者客户，2、B2B客户（企业对企业的企业级客户），3、充当企业和终端客户之间桥梁的分销商、代理商、合作者，4、企业自己的内部客户（员工、业务部门、分公司）。
作为企业的管理者，我们必须对开发客户和保留客户有着深刻的认识，根据经验分析表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5~10倍，并且维持客户忠诚可以使该客户为公司带来的利润增加25％~85％。我们对客户需求的认识也不能仅停留在过去，只有针对性地对自己的客户进行有效的差异分析，才能使自己更好的配置企业资源，同时也才能使公司产品或服务的改进更有成效，并牢牢抓住最有价值的客户，取得利益最大化。据统计，现代企业57％的销售额来自12％的重要客户，而其余88％中的大部分客户对企业是微利的，甚至有些无利可图或消耗公司利润；这就需要我们对客户进行分类管理，采取ABCD分类法，有效地分配销售、市场和服务资源，对不同客户采取不同的策略。 A类客户管理法
这类客户是非常有利可图并值得花费大量的时间来服务的。他们往往交易额较大，信誉较好，付款很快，对这类客户的管理中应注意以下几个方面： 1.A类客户的交易额占总销售额的40％~50％，影响相当大，加强关注。
2.密切注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免倒账的风险。
3.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 4.应优先处理A类客户的投诉案件。B类客户管理法
这类客户的交易额仅次于金牌客户，属于企业的主要客户，他们的交易额占总销售额的20％~30％左右，信誉较好，基本没有长期欠款，对企业具有一定的影响力，注意以下几个方面： 1.这类客户往往对企业比较忠诚，因此，值得花时间和金钱来持续忠诚。
2.如果这类客户的交易频率和数额没有上升或者有向其他竞争对手订购服务，那我们就给提供更多的服务。
3.注意其经营状况、财务状况、人事状况的异常动向等，避免财务的风险。
4.要指派专门的销售人员经常去拜访这类客户，定期派人走访，提供折扣，并且熟悉客户的经营动态，业务高层主管也应该定期去拜访他们。 5.放弃一个主要客户之前，我们要找出他们从竞争对手那里购买服务的原因。
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C类客户管理法
这类客户交易额很少。对于此类客户，企业若没有策略性的促销战略，在人员、财力、物力等限制条件下，可减少推销努力，或找出将来有前途的“明日之星”，培养为B类客户。对这类客户，企业将对其服务的时间削减一半，但和这些客户保持联系，并让他们知道当他们需要帮助的时候，公司总是会及时给予援手。 D类客户管理法
在与这类客户打交道过程中，他们往往是锱铢必较，忠诚度很低，不及时付款，经常咨询、预订。对于这类客户，企业应该提供很少的服务。最好能够提供自助式服务，将成本降到最低。
每个公司都拥有数以千计的客户，然而能为你带来较大销售额和利润的客户却不多。对那些重要客户，公司要花费更多的时间和精力，否则就意味着对自己重要客户的忽略。
除了时间上的合理安排之外，还必须考虑不同类别客户的不同需求，公司需要针对客户的所需安排所能，使客户关系价值最大化，使公司收益最大化。

⑹ 旅游业CRM有哪些

那你一定要选择MYCO Suite，特别适合旅游业的CRM

⑺ 论述客户关系管理理论思想对你以后的工作实践有什么作用

开篇先来说说什么是客户关系管理。
广义的客户关系管理是对客户的管理，不论是使用脑子记还是用个本本记或者通过Excel还是CRM系统进行管理，这些都是客户关系管理。只是使用的方法不同，应用的工具不同而已。
在网上你能搜索到的客户关系管理也就是CRM（Customer Relationship Management）是一种商业软件的简称，这种软件的主要作用是帮助公司中的销售部门更多的了解客户。使用CRM系统记录下客户的信息、资料和每一次沟通情况。这里的客户关系管理是一种管理工具，是狭义的客户关系管理。

再来说说客户关系管理的目的，也就是为什么要进行客户关系管理
销售的目标是将产品推销给客户，但怎么能顺利的将产品推销出去呢？直接上来就说我们产品好，这个好，那个好，balabala一大堆。换成你是客户你会觉得这人真不靠谱，这是谁啊，我凭什么信他啊。他肯定是看着我的口袋才来的。这样的话销售多难做啊，卖给陌生人东西多难啊。
但如果换一种方式你就会觉得好的多了。假设我是你朋友，你的好兄弟，亲姐妹，我跟你说你来试试这个东西吧，我觉得挺好的，也不贵。没准就这么一句话你就买了。没错吧。
为什么呢？原因就在于跟销售跟顾客之间的关系不一样，一种是陌生人，一种是朋友。既然是朋友那给个面子也不过分，这样东西就卖出去了。

接下来我们说说客户关系管理的方式方法，也就是怎么进行客户关系管理
当销售知道了客户的电话，一个电话打过去就跟上边说的一样。陌生人拜访都有抵触和防御的心里，好的销售会找一些客户的兴趣点或者与客户之间的一些相同点，大家一起说说北京天气怎么这么糟糕，上海黄浦江里翻滚的无数猪肉等等，这样就跟客户的关系拉近了一点。客户的戒备心理就稍微少了点儿，他可能跟你说说自己的喜好什么的。这个时候将新得到的信息记录在客户关系管理中，这就有了下次沟通的话题。第一次客户可能不会留下太多的印象，但就这样进行沟通经过一段时间之后客户可能觉得你就跟朋友一样了，那你们的关系也就从第一种转变到了第二种，产品就推销出去了吧。

老话说的：在家靠父母，出门靠朋友。客户关系管理是一种销售方法，将客户变为你的朋友，让你有越来越多的朋友，多个朋友多条路么。路多了，之后工作的道路也就通畅了。

即使做得不是销售类的工作，你的日常生活中也会和其他的人打交道。大家是朋友，有些事儿就能帮你的时候帮一下，就方便很多。如果不是朋友公事公办有可能就很麻烦。

希望我的浅见能给你提供一些帮助，如果觉得还可以就给个好评吧。打这么多字也挺辛苦呢~

⑻ 客户关系管理中的主要应用包括哪些具体内容

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