旅游业中存在的礼仪修养问题
Ⅰ 在旅游观光过程中需要注意的礼仪有哪些
（1）不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱；划船时，穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行；行走在曲折小路、中桥时，要主动为老幼妇孺让行；遇到狭窄、险峻的山道路口，更要互相关照，缓慢而行；攀山越河，一定要量力而行。
（2）注意保护环境，不要走一路、丢一路。大家出去游玩多是想放松一下紧张的心情，聊聊天、赏赏景，再来些水果，想起来都觉得惬意。可是就有不自觉的人，走一路、吃一路、丢一路，这样的行为不仅会污染环境，还会影响其他人游玩的心情。
（3）外出游玩拍照留念是很正常的，不过，如果你忽视了拍照留念中的礼仪，也会让人不快。比如你在拍照的时候，发现有人走近而妨碍镜头时，应该礼貌地向人打招呼，或者索性等人家过去再拍，大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。当必须穿过别人拍照地点时，应先示意或是等候别人拍照后再通过。
（4）遵守游乐场的秩序。和别人使用同一台器具时，速度和难度要征求他人意见，以免发生危险。另外人多时应轮流使用游乐设施，长时间占用设施不仅影响他人游玩，同时也是不礼貌的。
（5）不要在公园吸烟。公园是公共场所，在那里吸烟是不礼貌、不负责任的做法。此外，香烟头更会为一些公园的古迹带来隐患。到了森林公园里，吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了，很可能会因此引起火灾，不要因小事疏忽而酿成大祸。
（6）轻声低语是美德。有些人到了公园就兴奋，大声喧闹、嬉笑打闹，还有人在非运动场所踢球、滑旱冰，丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩，破坏公园幽雅的环境和静谧的气氛。
Ⅱ 旅游从业人员为什么要注重对礼仪的学习
旅游从业就是一种从事为人们提供旅游服务的行业，服务行业有两个特点专：
1、每个从百业的个人往往代表了属整个行业，一个人给被服务对象留下的印象也会成度为众人对整个行业的印象。
2、服务行业其实就是和人打交道的行业，人际关系的处理在服务行业中显得尤为重要。
旅游从业人员注重对礼仪的学习，有助于提高行知业人员的个人素质和服务意识，有助于整个旅游行业整体形象的提升。
(2)旅游业中存在的礼仪修养问题扩展阅读：
一、仪容仪表
真正意义上的仪容美，应该是上述三方面的高度统一。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。一个人的外表，总体形象，包括服饰、身材、姿态等。
二、旅游从业人员注重仪容仪表的意义
1、仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础；
2、注重仪容仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要；
3、良好的仪容仪表可尽快缩短旅游接待服务人员与客人之间的心理距离；
4、良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。
Ⅲ 旅游从业者应如何养成良好的礼仪修养简介
个人良好的礼貌修养，个人感觉是一种内在的体现，或者说是一种气质上的东西。但是你要”根据旅游社交礼仪培养个人良好的礼貌修养“，我觉得应该反过来说：个人良好的礼貌修养，可以体现旅游社交礼仪的综合素质。
我想我应该理解你的意思了，你（或者你的朋友）的工作涉及到旅游社交，以此工作来锻炼自身素质的提高，这无可厚非。但是，我觉得你既然已经意识到个人修养现在跟不上旅游社交礼仪的步伐，为什么不在课余的时间里去提高自己的素养呢。提高的手法有很多，除了书籍知识的猎取以外，还可以借鉴别人的优点以自用。现在社会的”拿来主义“已经是一项创新了，把别人的优点拿来就是你的创新，这是一条思路
Ⅳ 礼仪方面存在的问题
礼貌是人类共处的金钥匙。没有礼貌的人，就像没有窗户的房屋。心理学研究发现，整个幼儿阶段是培养行为习惯、文明礼貌的最佳时期。同时，幼儿作为祖国的花朵、是祖国未来的接班人，他们今日的言行教养直接决定了将来的民族素质。因此，幼儿良好的文明礼貌教育是幼儿身心健康成长的需要，也是社会主义现代化建设的需要。作为从事多年幼儿教育的工作者，加之我园又提出了关于《幼儿良好行为习惯培养》研究这一课题，结合当前工作实际，我谈谈对幼儿文明礼貌教育的一些做法和体会。
一、情感教育偏少，应加强幼儿的文明礼貌情感激发
文明礼貌是一个人心灵程度的反映，文明礼貌是幼儿品德教育的一项重要内容。但是，工作中的一些实际问题又不免令人深思。让幼儿认识、体验、想象和表现教育引导较少，幼儿表现自己的情绪和情感的正确认识不够，不容易处理好自己与他人的关系。俗话说：“少成若天性，习惯成自然，幼儿期不仅是智力早期开发的重要阶段，也是塑造良好文明礼貌习惯的关键时期。因此，我们在培养幼儿的文明礼貌行为时，应加强对幼儿文明礼貌情感的培养。一方面，优化环境，加深幼儿的礼貌情感，另一方面，营造良好的情感氛围，丰富幼儿的礼貌情感。
二、教育形式不够丰富，应加强幼儿的文明礼貌认知教育
我们在实践过程中，教育的形式和载体不多，主要还是通过若干个活动来体现，具体形象地向幼儿讲解为什么要讲文明礼貌和告诉幼儿该怎样做一个有礼貌的人是培养幼儿文明礼貌行为还不够。由于幼儿思维比较具体形象，语言理解能力较低，因此，我们必须尽可能采用形象化的教育形式，来教育幼儿对文明礼貌的认知。我们还应加强抽象的礼貌概念具体化、直观形象化。这不仅能使幼儿萌发出对文明礼貌的认知，还有助于他们在行动上模仿。
三、有效的教育方法探索不够，应加强幼儿的文明礼貌行为培养
我们发现因为幼儿认识水平低，理解力差、缺乏抽象思维能力，我们教育的内容，幼儿难以自觉地指导自己的行动，问他是否知道文明礼貌，回答也都有所认识。事实上，根据幼儿的生理和心理特点，幼儿的文明礼貌要通过反复练习形成条件反射，才变成自觉的行动。因此，我们培养幼儿的文明礼貌行为的最佳策略是，在进行文明礼貌认知、文明礼貌情感教育的同时，注重文明礼貌行为的训练和培养，如榜样示范、行为训练、行为强化等方法。
四、家园合作教育不深入，应加强幼儿文明礼貌的实践体验
要想孩子真正养成良好的文明礼仪素养，家园配合
Ⅳ 旅游从业人员的礼仪形象要注意哪些方面
一般旅游从业人员的礼仪形象就是注意个人素质，说话语气，微笑接待，包括文明语言，还有一些比较全面的服务礼仪都是需要掌握的。
Ⅵ 出国（境）旅游需要注意的礼仪有哪些
在机场和车站等候的礼仪
候机厅的座位不是用来放大衣和行李的，而是留给其他旅客坐的。
对服务人员要有感激和欣赏的态度。
走廊等公共空间尽量保持顺畅。不要对方行李或让小孩在那里乱跑。
乘坐飞机的礼仪
出境旅游一般会坐飞机，而飞机上也一定要表现出良好的修养和礼仪。上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。
登机时应当认真配合例行的安全检查。在进行安全检查时，每位乘客都要通过安全门，而其随身携带的行李则需要通过监测器。如有必要，对乘客或行李使用探测仪进行检查，或手工检查。不应当拒绝合作，或无端进行指责。
准时登机，依次入座。上下飞机时，要注意依次而行。
飞机飞行时务必遵守有关安全乘机的各项规定。登机后主动关闭手机等无线电设备。
需要找乘务员时，可以按呼叫铃，不宜大声喊叫。接收乘务员服务应致谢。上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候应有所回应。
在机上放置自己随身携带的行李时，与其他乘客要互谅互让。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。
在自己的座位上就座时，要维护自尊。不要当众脱衣、脱鞋、尤其是不要把腿、脚乱伸放。如果是长途飞行，脱下鞋后应在外贸再罩上护袜。
当自己休息时，不要使身体触及他人，或是将座椅调得过低，从而有碍于人。
与他人交谈时，不要影响他人休息，不要谈论令人不安的话题。
保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。
机上读物阅后整齐放入面前插袋。
不乱动飞机上的安全用品及设施。飞机上的救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。
入住酒店的礼仪
在国外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服务人员的接触也是最多的，入住酒店需要注意的礼仪包括：
除了前台之外，停车场的服务人员、提行李、收拾房间、送餐的服务生都需要给小费。
要尊重服务人员，常常口头表述你的感激和称赞。
旅馆通常晚上10点后进入休息时间，要保持安静。
遵守酒店里的规定。
出境旅游给小费的礼仪
在国外旅行，随时随地都会遇到这样一个问题-支付小费的问题。因各国、各地区收小费的比例不一，差距较大。初到一地，应事先向有经验的人了解有关情况，并与同行者研究一下付小费的合理办法，应以“入乡随俗”的态度认真对待，以免带来不好的影响。
一般情况来说小费礼仪需要注意“五要”：要尊重对方；要悄悄给对方；要掌握给小费时机；要按质付费；要注意区别不同地方的付费方式。
国外收小费的行业主要有：第一，酒店，门童、行李员、送餐员、客房服务员；第二，餐厅，领位员、侍者、乐手、卫生间保洁员；第三，美容美发，美容师、发型师、泊车者；第四，出租车司机；第五，影剧院，衣帽厅侍者、节目单发放者、剧场领位员；第六，旅游观光，导游员、驾驶员。除了以上六类行业，还有其他一些行业流行付小费。
除了以上这些常识性的出境旅游个人礼仪，出国到某一国家，当地的民俗风情和生活习惯乃至各种禁忌，也是出国旅游前必须了解的。文化差异形成礼仪习惯不同，往往会闹笑话甚至引发矛盾。
Ⅶ 旅游者在旅游中存在哪些道德问题
旅旅游职业道德规范的要求是：一、爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守。二、热情友好 宾客至上。三、清洁端庄 文明礼貌 耐心细致 优质服务。四、一视同仁 不卑不亢 自尊自强
五、遵纪守法 公私分明 廉洁奉公。六、诚实善良 公平守信。七、团结服从 顾全大局
八、好学向上 不断进取 钻研业务。（记住）
旅游职业道德规范： 是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。
1996年11 月20日，国家旅游局决定制定《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，并提出了旅游局决定一线工作人员职业道德规范：
爱国爱企 自尊自强
遵纪守法 敬业爱岗
公私分明 诚实善良
克勤克俭 宾客至上
热情大度 清洁端庄
一视同仁 不卑不亢
耐心细致 文明礼貌
团结服从 大局不忘
优质服务 好学向上
一、爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守
旅游职业道德最基本的规范是：爱国爱企 敬业爱岗 忠于职守。
热爱社会主义祖国是高尚的道德情感，也是旅游职业道德的基本要求。敬业爱岗、忠于职守是道德责任和道德主务的体现。敬业爱岗就是指敬重所从事的旅游服务业和自己的本职工作。忠于职守就是指严格遵守职业纪律，尽职尽责，具有强烈的职业责任感和事业心。爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。
（二）爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守的职业要求
热爱社会主义祖国，具有崇高的爱国情感，正确认识旅游业，热爱旅游服务工作，尽职尽责，忠于职守。
二、热情友好 宾客至上
我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。要使这一方针在实际工作中得到体现，就必须做到旅游职业道德中最具特色的道德规范——热情友好，宾客至上。
（一）热情友好，宾客至上的道德含义
热情友好既是一种道德情感，又是一种道德行为。
“有朋自远方来，不亦乐乎”！是我国古代人民热情好客的道德情感的体现。朋友，是相互信赖、相互帮助的人，实质上体现出一种友谊。热情友好作为一种道德情感受，它是建立在旅游从业人员对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。
宾客至上是旅游从业人员应尽的职业责任和道德义务
我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，也就是说，在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。
（二）热情友好、宾客至上的职业要求
树立“热情友好，宾客至上”服务观念
处理好利益关系，把宾客放在首位。宾客至上是正确处理客和我关系，时时处处把宾客放在首位，体现出一种道德责任和义务。
1、宾客是旅游业“真正的主人”。旅游业建立并发展的根据是有各种需求的旅游者。从这个意义讲，旅游者付款购买旅游产品是旅游业的基本经济活动。此外，旅游者是人，是有个性的人，他们需要得到尊重，利益得到维护。把宾客放在首位这是客观存在的，否则旅游业不可能生存。
2、要在日常接待中，时时处处履行宾客至上，热情友好的道德规范。要达到高水平服务就必须通过一举一动、一言一行的逐渐积累。在工作顺利时，客人满意时热情友好；特别是在工作遇到困难和挫折时，在个人利益与他人、集体利益发生矛盾时，更要求克制自己的情绪，顾全大局，处理好客我关系。
3、要保持良好的工作情绪和良好的心境，把旅游者当做朋友、宾客，更应当作亲人。道德情绪反映人与人的关系，影响着人们的行为。旅游从业人员在职业活动中，在长时间的繁琐的服务活动中，在遇到困难时或旅游者投诉时，要始终保持良好的理智的情绪，做好旅游服务工作。
三、清洁端庄 文明礼貌 耐心细致 优质服务
文明礼貌、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求。
（一）清洁端庄、文明礼貌 耐心细致 优质服务的道德含义
1、清洁端庄、文明礼貌的道德含义
清洁端庄、文明礼貌：是社会公德的基本内容和重要规范。又是旅游业职业道德的基本规范。
礼貌：是人们在日常交往时，相互表示敬重和友好的物为规范。它对人们交往时的最基本的要求是诚恳、谦恭、和善、有分寸，做到待人“德诚于中，礼形于外”。
礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要的协助和照料的惯用形式。
从交往活动的仪式看，礼仪是指在较大隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化的程式化的仪式。
在人际交往时，特别是提供服务过程中要注重礼节、礼仪，讲究文明礼貌，必须注意施礼原则：“以我为主，尊重他人”，施礼过程中，以中国的礼节、礼仪作为行为准则，在此前提下，当我们的礼节、礼仪，能表示对宾客的敬重和友好，做到尊重他人；“不卑不亢，讲自尊、尊严，讲人格、国格，做到交往的相互尊重。
2、细致耐心、优质服务的道德含义
在旅游职业活动中，旅游从业人员与旅游者审间最基本的关系就是提供服务与接受服务的关系。“全心全意为旅游者服务“是旅游业的宗旨。
“优质服务”作为服务行业共同性的规范，是旅游业职业义务的集中体同，是旅游从业务人员最重要的道德义务和责任。
（二）清洁端庄、文明礼貌、细致 耐心、优质服务的职业的要求：
1、尊重他人，真诚待人是优质服务的基本求。
2、礼貌服务是真诚待客的外在表现。
3、标准化服务+个性化服务=优质服务。
（1）标准化服务是旅游服务质量的基础。
标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。旅游业服务标准化，就是对旅游职业活动中重复性的事物和要领通过制度、发布和实施，使之达到统一，以使旅游者获得无差别的、同一水准的标准化服务，以获得最佳效益的一种活动。如中华人民共和国国家标准《标准服务质量》GB/T15971—1995就是导游服务标准化服务的依据。
（2）个性化服务是使宾客满意的服务。
个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位不同的宾客提供针对性的服务即个性服务。它包括：到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。
到家服务，就是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人的期望值的额外服务。
延伸服务，就是根据宾客的个性需要，在满足其服务标准需要之外，将服务内容延伸。因为对于旅游服务企业而言，不可能应付种种需求的完备的标准；面对宾客而言，他们需要旅游企业满足 他各种需求，包括一些特殊需求。如有些旅游企业组织的灵活服务、细致服务、癖好服务、意外服务、自选服务和庶务服务等就是满足宾客的个性需要。
微笑服务，是指旅游从业人员通过真诚欢迎的象征。微笑是旅游者感情的需要；是给旅游者以亲切感；微笑也是旅游业发展的需要；微笑是旅游从业对自已职业的价值的肯定。旅游业的微笑服务是重要的，我们更应该倡导“素质服务”和“知识服务”，把真诚的微笑与导游员的良好素质，广博的旅游知识相结合，这种服务是真正的“超值服务”。
情感服务，就是指旅游服务不仅要满足宾客的物质需求，而且在服务过程中强调旅游从业人员对旅游者的情感投入，强调服务的人性化，用心、用情为宾客服务。
四、一视同仁 不卑不亢 自尊自强
一视同仁、不卑不亢、自尊自强是旅游职来活动中，旅游从业人员表现出的道德情感和处理客我关系时的道德行为，是民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是受国主义精神的具体展示，是旅游职业道德的重要道德规范。
（一）一视同仁、不卑不亢、自尊自强的道德含义
1、自尊的道德含义
自尊是表示人们自已尊重、维护自已的尊严和人格的道德概念。自尊表珊的是个体或群体的自我意识，并以特定的方式指导着人们的行动。
在《导游人员管理条例》中规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或违反其职业道德的不合理要求”。
自强是一种道德情感，指对自己的能力和行为所产生的信任感。
2、不卑不亢的道德含义
不卑不亢是爱国主义和国格、人格的具体体同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者过程中，既做到尊重宾客，热情友好、谦虚谨慎、尽到自己的职业责任，又要做到自尊自爱自信，体现出旅游从业人员的主人翁精神。
3、一视同仁的道德含义
一视同仁是社会主义人道主义的体现。一视，就是一样看待；同仁，就是同样仁爱。一视同仁是要求旅游从业人员在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他们的人格，维护他们的人格，维护他们的合法权益，关心他们的切身利益，真诚地为他们服务，全现出职业责任感和人道主义精神。
一视同仁、不卑不亢的核心是平等。旅游从业人中员与旅游者之间，在人格上是完全平等的。强调不卑不亢，一是要反对民族自卑感，二是要反对大国沙文主义。强调一视同仁，要反对以貌取人、以消费高低取人，反对以钱多少分贵贱、厚此薄彼，要以同样的态度和应该达到的服务水准对待任何客人，热情友好、文明礼貌、周到细致地服务。
（二）一视同仁、不卑不亢、自尊自强的职业要求：
1、自尊自强的要求
旅游从业人员的自尊产生于自我尊重和自信，对自身有正确的评价，对自身的价值有清醒的认识。
有自尊的旅游工作者，必须做到自重、自爱、知信。
自重是指一个人注意自己的言而有信行，检点自已的行为，重视自已的人格的尊严，是提倡和肯定的一种符合道德要求的意识和行为。
自爱是指爱惜自已的身体、人格和名誉。自爱的人要在工作和生活中，管护自己，珍惜自己的生命，热爱生活，热爱自己从事的事业；要正确认识和评价自己，尊重自己独立的人格，表现自重，不随波逐流，不自轻自贱；要在社会利益同自身利益发生矛盾时，能维护整体利益，舍弃个人利益，正确处理二者关系，履行自己对社会的责任和义务；要在学习上刻苦，工作中努力认真，珍惜自已的名誉和人格，
使自身不断完善。
自信是指坚信自已的能力和力量，自已相信自己的一种信任情感。一个有自信的人在工作和生活中充满信心，努力学习，刻苦钻研；工作中刚毅、顽强，勇于克服困难；在工作中有主动性积极性，使自已的能力得到充分的发挥；对自己从事的工作有充分的信心，克服种种困难和障碍，达到理想的目标。
2、不卑不亢的要求
谦虚谨慎，但不妄自菲薄。
谦虚，是谦逊虚心，平等待人，尊重他人；谨慎，是作风严谨经致，工作一丝不苟、精益求精，慎重不心。
妄自菲薄，一般表为思想上不上进，精神上萎靡不振，行动上畏缩不前；甚至灰心丧气，失去自信心和自尊心。这是过份轻视自已，缺乏实事求是科学态度，没有自尊、自爱、自信的表现。
学习先进，但不盲目崇洋。热爱祖国，但不妄自尊大。
3、一视同仁的要求
一视同仁集中体现在平等观念，体现对人格和尊重。旅游从业人员在服务中要做到“六个一样”和“六个照顾”。
（1）旅游服务工作中的“六个一样”是：
高低一样。即对高消费客人和低消费客人一样看待，不能重“高”轻“低”。
内外一样。即对国内客人和境外客人一样看待。
华洋一样。即对华人客人（包括华侨、我籍华人和港、澳、以客人）外国客人一样看待。
东西一样。即对东方国家（指第三世界的发展中国家）西方国家（指发达国家）客人一样看待，不能重“西”轻“东”。
黑白一样。即对黑种人客人和白种人客人一样看待，不能重“白”轻“黑”。
新老一样。即对新来的（第一次来本地旅游者）客人和老（回头客）客人一样看待。
（2）旅游服务工作中做到“六个照顾”：
提出一视同仁做到“六个一样”并不是在具体服务工作中有分先后、不分内外、不分档次。在同等条件下，还必须做到“六个照顾”：
照顾先来的客人；
照顾外客和华侨、外籍华人和港、澳、台客人；
照顾贵宾和高消费客人；
照顾黑人和少数民族客人；
照顾常住客人和老客人；
照顾妇女、儿童和老弱病残客人。
Ⅷ 当前旅游业中存在的问题
当前旅游中存在游客强制消费，还有游玩的时间限制。基本上去的都是些不收费的公共场合。